Miért fontos a mentorálás az üzleti tevékenységhez ?: A harmadik rész

A sorozat egyik részében meghatároztuk, hogy a mentorálás a bölcsesség, az útmutatás, az irány és a tanított technikák megosztásának folyamata a kijelölt csoportokkal és az egyes csoporttagokkal. Megvizsgáltam kritikus szerepét a szervezeten belüli növekedés megkönnyítésében és annak tendenciáján, hogy növeljék a pályát a pályaválasztási létra felfelé és lefelé.

A második részben megvizsgáltuk a különböző típusú mentorozást és azt, hogy az egyes tevékenységek hogyan segítettek szilárd alapot teremteni mely specifikus megosztási és képzési célok egyesítve lettek, hogy megszilárdítsák a szervezetet a hosszú távra.

A harmadik részben együtt fogunk húzni az egészet olyan konkrét példákkal és bevált gyakorlatokkal együtt, amelyek növelik a következetességet, kézzelfoghatóságot és az elszámoltathatóságot hogy építsenek mentorozást a kultúrájába, és koncentráljanak azokra a célokra, amelyek megfelelnek az Ön egyedi igényeinek.

Kezdjük a mentorálási célok kiválasztásával.

A legutóbbi felmérések azt mutatják, hogy a mentori beavatkozás legnagyobb igénye az alábbi öt kategória alá tartozik:

Ügyfélszerzés és visszatartás

Épületkapacitás

Fenntartás

Szociális média

Globalizációs műveletek

Ezek a kategóriák azonban túlságosan túl hogy tükrözze a szervezet sajátos igényeit. Például ha úgy döntünk, hogy megkezdjük programunkat az ügyfelek megszerzésével és megőrzésével, először meg kell határoznunk, hogy mely ügyfeleink vannak, milyen konkrét termék (ek) támogatják az adott ügyfélcsoportot, ha probléma vagy hatékonyság van a csoporton belül, és ha létezik olyan belső megoldás, amely már létezik és megfelelő a kultúrához. Ezt már meg kellett volna csinálnunk, de a vállalkozás méretétől függően talán nem.

Ezt követően meg kell mérnünk az adott kategória fontosságát, szemben egy másik, azonos vagy nagyobb fontosságú kategóriával, mint például a biztonság vagy nagy forgalmat bonyolít le, vagy magas teljesítményt nyújt. Például Morgan Stanley mentori célt kapott, hogy több női alkalmazottat tartson fenn az értékesítésben. Az IBM kifejlesztett egy speciális mentori programot, amely javítja az új bérlők szocializációs élményét, és igyekszik alkalmazkodni a formális vállalati kultúrához. Ne feledje, ez az erőfeszítés időt és pénzt fog költeni. A kategória "keresni" kell a figyelmünket, és nem szabad választani, önkényesen, vagy mert ez a legkevesebb ellenállás.

Tegyük fel, hogy megválasztjuk az ügyfelek megszerzését és megtartását. Tegyük fel, hogy teljes mértékben megértjük az egyes ügyfélcsoportok dinamikáját és az adott csoporthoz tartozó termékek választékát. Tegyük fel, hogy azonosítottuk a problémát: "Az ügyfelek megtartása alacsony. Vevőinket kapjuk, de majdnem olyan gyorsan elveszítjük őket. "Most mi?

A következő lépés annak meghatározása, hogy létezik-e már megoldás. Valamilyen oknál fogva, Ole Harry ügyfélmegtartási aránya kétszer olyan magas, mint a többieké. Szuper elemző vagy intuitív? Megtöri az összes szabályt? Ügyfelei vele maradnak, és tudnunk kell, miért.

Tulajdonosként, vezérigazgatóként vagy vezérigazgatóként az Ön felelőssége, hogy megtudja, miért. Amint azt korábbi megbeszéléseinkben említettük, nem minden alkalmazott hajlandó megosztani az információkat társaival. Az értékesítési nyilvántartások kutatásával és közvetlenül Harryvel folytatott beszélgetés során jobb helyzetben vagyunk abban, hogy azonosítsuk a szokásos magatartás mintáit vagy eltéréseit, amelyek hozzájárulnak Harry sikeréhez. Talán felfedezheti, hogy Harry kereskedelme csak a jéghegy csúcsa. Ez azt jelenti, hogy valami olyasmit tart, amit még nem is teljesen kihasznál.

Gondolj erre. Az eredeti Apple mérnöki csapata nem tudta, hogy az iPhone vezetne az iPodhoz, ami az iPadhez vezet, ami az iTV-hez vezet. Ole Harrynek talán nincs semmi ötlet arra, hogy a személyes születésnapi kártyák, amelyeket minden ügyfélnek elküld, egy olyan házon belüli adatbázishoz vezetnek, amely virágokat küld, ha halál van a családban, vagy szállodai és légitársasági engedmények esetén, ha az ügyfél nyaralni vagy jóvoltából figyelmeztetések az új éttermi megnyitásokról az ügyféllel kapcsolatban

Még akkor is, ha Harry hajlandó megosztani technikáját társaival, ez nem jelenti azt, hogy egy elfogadható mentor profiljához illeszkedik (a második részben tárgyalt profil). Azonban, ha hajlandó és megfelel a profilnak, mégis Önön áll, hogy megkönnyítse az ő és a többi ügyfélszolgálati képviselő közötti partnerséget. Ez azt jelenti, hogy a mentorálási erőfeszítésekhez kapcsolódó konkrét célokat, paramétereket és elvárásokat állapítanak meg.

Jó ötlet és legjobb gyakorlat az időtartam meghatározása és a minimális óraszám meghatározása az adott időszakban. legyen mentorált. A kezdeti szakaszban, általában hat hónap és egy év alatt, jó ötlet, hogy mind Harry, mind a többi képviselő találkozzon veled (egyenként) hetente, hogy visszajelzést adjon a program sikereiről vagy sikertelenségeiről. Talán nem mennek együtt; vagy valaki túl elfoglalt ahhoz, hogy részt vegyen.

Ezek a problémák normálisak. Ez csak azt jelenti, hogy nem hangsúlyozták a program fontosságát és hosszú távon az egész szervezetre gyakorolt ​​hatást. Mint vezető és látnok, folyamatosan elő kell mozdítania és támogatnia kell mentorálási erőfeszítéseit, mind állami, mind magántulajdonban, és ennek megfelelően jutalmaznia kell a résztvevőket. Ezekről a jutalmakról egy pillanatra beszélünk.

Tekintsük át a lépéseket:

Határozzuk meg azt a kategóriát, amelyben a formális mentori programnak meg kell kezdődnie.

A probléma jellegének és a már meglévő lehetséges megoldásoknak a kutatása.

Olyan elfogadható mentorokat azonosítson, akiknek hozzáállása, tudása és készségei segítenek másoknak, akik felelősek a hasonló feladatok elvégzéséért.

Állítsanak be paramétereket és elvárásaikat a mentori kölcsönhatásukhoz. Kommunikjon minden egyes résztvevővel személyesen (nem e-mailen vagy szövegen keresztül), hogy figyelemmel kísérje a programban szerzett tapasztalataikat, és ha szükséges, hajtsa végre az eljárásokban bekövetkezett változásokat.

Most jön a puzzle egyik legfontosabb része. Kell kompenzálni az egyének részvételét.

Korábban beszéltünk az idő és a pénz befektetéséről. A pénzbefektetés többsége a résztvevők jutalmazása felé nyúlik vissza. A sikeres mentori program egyik legelterjedtebb elrettentése az az elképzelés, hogy az emberek hajlandóak legyenek szétnyílni, megoszthatók a nehezen megszerzett titkaikkal, elszenvedni a kortársak figyelmen kívül hagyó, hiányos bevásárlását, csak azért, hogy megvédjék a hátat és csapattársa. Csapat-játékos … pontosan hol vezet ez a való világban? Az embereknek kompenzálniuk kell.

Itt van a bonyolult rész. Mennyit, milyen gyakran és milyen formában?

Először meg kell fontolnunk a kompenzáció fejlõdését és hátrányát. A felfelé nyilvánvaló. Azok az emberek, akiknek jutalmazták, személyesen hajlamosabbak személyes érdeklődésre. Az Enron oly sokáig büntetlenül működött, mert az élelmiszerláncban mindenki, bankárok, ügyvédek, befektetési házak, politikusok és felső rangú munkatársak annyi pénzt keresettek, hogy nem tudtak visszavonulni az asztaltól. Ez ugyanaz a vállalati bónuszok és felülírások. Az ösztönzés személyesvé válik. Az emberek részt vesznek.

A mentoring kompenzáció hátránya, ha nem a legnagyobb gondossággal kerül végrehajtásra, olyan jövőbeli precedenst teremt, amely kötelezi a tulajdonost, hogy minden kezdeményezést bemutasson.

A stratégia kulcsa a kommunikáció. Meg kell tájékoztatnia a potenciális résztvevőket az elvárásokról és korlátozásokról. Lehet mondani: "Mivel korlátozott erőforrásokkal rendelkező kisvállalkozás, nem tudom kompenzálni minden értékes hozzájárulását a mentorálási programunkhoz. De amikor csak lehetséges, megmutatom elismerésemet. "

Lehet, hogy ez olyan kis, mint egy ingyenes pizza ebéd vagy olyan nagy, mint egy zsíros bónusz a negyedév végén. Mennyit kellene fizetnie egy professzionális tanácsadónak ahhoz, hogy ugyanazt a mentori feladatot végezze? Tanulmányok azt mutatják, hogy a mentorált alkalmazottak nagyobb teljesítményarányt és hűség / visszatartási szintet érnek el, mint a nem mentorált alkalmazottak. Milyen további értéket rendelne a mentorokhoz, akik segítenek ennek megvalósításában?

Az egyik legjobb gyakorlat megközelítése az edző képzésének. Engedélyezze a mentor számára, hogy karriercéljaival együtt válasszon egy belső vagy külső képzés kategóriáját, és vállalja, hogy a képzéssel kapcsolatos összes költséget viseli. Lehetséges, hogy Floridában ingatlantanúsítási osztály vagy egy kaliforniai számítógépes programozói egyezmény. Mutasd meg elismerését. Vedd fel a teljes fület.

A sorozat lezárásakor szeretném ösztönözni Önt arra, hogy használja a mentorálás erejét a szervezet növekedéséhez. Van egy titkos fegyvere a recepcióban, aki hetente egy mentorálással párhuzamosan a legelső értékesítőjévé válhat, vagy a diszpécser, aki az Ön házon belüli hálózatépítő szakértőjévé válhat. Használja a mentorálás módját, hogy stratégiai előnyt szerezzen versenytársaival szemben.

Nézze meg vállalkozását.