K�s�sek, elveszett t�sk�k, panaszok: Hogyan szerepel a kedvenc l�git�rsas�ga?
Tartalomjegyzék:
A fogyaszt�k sz�mos t�nyez�t m�rlegelhetnek egy l�git�rsas�g �rt�kel�s�n�l, de ha megkapod, hogy hova j�rsz id�ben, �s nem vesz�ted el a vizsg�lt t�sk�t, �s nem ad meg semmilyen okot a hivatalos panasz beny�jt�s�ra, �gy t�nik, mintha tisztess�ges alapvonal lenne.
Szerencs�re a korm�ny megk�veteli, hogy az orsz�g legnagyobb tucatnyi kereskedelmi l�git�rsas�ga statisztik�kat k�sz�tsen csak ezekr�l a dolgokr�l.
" T�BB:�Hogyan kezdj�nk el a gyakori sz�r�programokkal?
A K�zleked�si Miniszt�rium �ltal kiadott Air Travel Fogyaszt�i Jelent�s nem csak a f�bb amerikai l�git�rsas�gok - p�ld�ul az American Airlines, a Delta Air Lines �s az United Airlines - teljes�tm�ny�t m�ri, hanem az olyan r�vid t�v� �tvonalak lebonyol�t�s�ra k�t�tt region�lis l�git�rsas�gokat is, mint az ExpressJet �s a SkyWest a nagy l�git�rsas�gok hubjait�l �s a hubokt�l. A jelent�sek szerint a l�git�rsas�gok 2017-ben m�rtek.
�rv�nyes id�ben
A jelent�s szerint minden �t belf�ldi j�ratb�l n�gyb�l 2017-ben �rkeztek id�ben, noha n�h�ny fuvaroz� sokkal pontosabb volt, mint m�sok. A j�rat sz�m�t az id�ben, ha a meg�rkez�s�t�l sz�m�tott 15 percen bel�l meg�rkezik.
Amikor a k�s�sek megt�rt�nnek, n�ha olyan t�nyez�kre vezethet�k vissza, amelyeket a l�git�rsas�g nem tudja ellen�rizni, p�ld�ul rossz id�j�r�s vagy l�gik�zleked�si probl�m�k. De gyakran k�sik a nem hat�kony l�gi k�zleked�si m�veletek, p�ld�ul k�s�n �rkez� szem�lyzet vagy a rep�l�g�p karbantart�si k�rd�sei.
Hawaiian Airlines �r�kre j�l teljes�t ebben a tekintetben; 2017-ben az USA l�git�rsas�gait 88,2% -os id�ar�nyban, az �tlag 80,2% -kal haladta meg. A nemzet nagy l�git�rsas�gai rangsorolj�k az �sszes fuvaroz� legfels� fel�t, a Delta a No. 2-ben, az Egyes�lt a 4. �s az 5. sz�m� amerikai. A Southwest Airlines, amely nem egy nagy "legacy" l�git�rsas�g, de t�nyleg t�bbet rep�l utasok, mint b�rmely m�s, az als� fel�ben, a 7-es helyen.
Kr�nikusan tardier volt a legutolj�ra Virgin America, �s a JetBlue Airways. Megjegyz�s: az Alaska Airlines �s a Virgin America �sszeolvadt, de a jelent�s 2017-es statisztik�kat k�l�n�t el a l�git�rsas�gok sz�m�ra k�l�n-k�l�n.
| Rang | L�git�rsas�g | 2017-es id�ben |
|---|---|---|
| 1 | Hawaiian | 88.2% |
| 2 | Delta | 85.4% |
| 3 | Alaszka | 82.6% |
| 4 | Egyes�lt | 82.1% |
| 5 | Amerikai | 80.4% |
| 6 | Skywest | 80.0% |
| 7 | D�lnyugati | 78.7% |
| 8 | Hat�r | 78.3% |
| 9 | ExpressJet | 77.3% |
| 10 | Szellem | 77.1% |
| 11 | JetBlue | 71.4% |
| 12 | Sz�z Amerika | 70.0% |
| �tlagos | 80.2% |
A l�git�rsas�gok k�s�seinek legf�bb okai a k�vetkez�k voltak:
- A k�s�bbiekben �rkez� rep�l�g�pek egy kor�bbi rendeltet�si helyr�l
- A nemzeti rep�l�si rendszer k�slekedik
- A l�gi fuvaroz� k�sleltet�se (a l�git�rsas�g �ltal ir�ny�that� t�nyez�k, p�ld�ul a rep�l�g�p karbantart�sa vagy a szem�lyzet probl�m�i)
Elk�nyeztetett poggy�sz
Napjainkban nem mindenki ellen�rzi a zs�kokat, mert ez dr�ga - a nagyobb l�git�rsas�gok minden esetben 25 doll�rt fizetnek, hacsak nem rendelkezik elit st�tusszal vagy a l�git�rsas�g hitelk�rty�j�val, vagy ha Southwest-et nem rep�l (az egyetlen nagy amerikai l�git�rsas�g nem sz�mol fel egy ellen�rz�tt zs�k�rt). F�ggetlen�l att�l, hogy a l�git�rsas�gnak extra d�jat sz�m�t a poggy�sz�nak kezel�s�re, azt v�rj�k, hogy r�viddel a f�ldet k�vet�en �jra visszakapja.
Ez nem mindig megt�rt�nik, b�r igazs�gos, hogy �tlagosan csak k�t-h�rom szem�ly jut 1000-en, a DOT szerint. Az elveszett poggy�szra vonatkoz� jelent�sek a leggyakoribbak voltak a region�lis l�git�rsas�gok k�z�tt, az ExpressJet �s a SkyWest rangsorban a legrosszabb. A Spirit Airlines a legjobb helyre ker�lt.
| Rang | L�git�rsas�g | T�ves t�skajelent�sek 1000 utasra |
|---|---|---|
| 1 | Szellem | 1.61 |
| 2 | JetBlue | 1.65 |
| 3 | Sz�z Amerika | 1.78 |
| 4 | Alaszka | 1.81 |
| 5 | Delta | 1.82 |
| 6 | Egyes�lt | 2.38 |
| 7 | Hat�r | 2.67 |
| 8 | Hawaiian | 2.75 |
| 9 | D�lnyugati | 2.83 |
| 10 | Amerikai | 2.84 |
| 11 | Skywest | 3.12 |
| 12 | ExpressJet | 3.88 |
| �tlagos | 2.46 |
Panaszok
Ha id�t �s er�fesz�t�st tett a hat�s�gi panasz beny�jt�s�ra egy l�git�rsas�ggal kapcsolatban, ez val�sz�n�leg azt jelenti, hogy valami nagyon rosszul j�rt. 2017-ben a fogyaszt�k k�r�lbel�l 18 000 hivatalos panaszt ny�jtottak be a l�git�rsas�gokkal a DOT-lel, hasonl�an az el�z� �vhez. M�gis, a panaszok nem gyakoriak, �tlagosan mind�ssze 1,35 panasz �rkezett 100 000 utasra.
A legink�bb panaszolt fuvaroz� a Spirit Airlines volt, �s nem volt k�zeli. A Szellem panasz�nak m�rt�ke t�bb mint k�tszerese volt a k�vetkez� legrosszabb l�git�rsas�gnak, a Frontier Airlinesnek, amely szint�n m�lyen kedvezm�nyes l�git�rsas�g. A l�lek az olcs� viteld�jakr�l ismeretes, de bizonyos politik�i - mint p�ld�ul a szabadon hordhat� t�ska megakad�lyoz�sa - t�nnek bar�ts�gtalan fogyaszt�knak azok sz�m�ra, akik erre nem szoktak. Vesztes�ges vev�k, akik olyan fogyaszt�i szempontb�l kedvelt politik�kr�l ismertek, mint a szabadon ellen�rz�tt t�sk�k �s a j�ratcsere d�jai, legkev�sb� panaszkodtak.
| Rang | L�git�rsas�g | Panasz 100 000 befogad�sra |
|---|---|---|
| 1 | D�lnyugati | 0.47 |
| 2 | Skywest | 0.53 |
| 3 | Alaszka | 0.57 |
| 4 | ExpressJet | 0.73 |
| 5 | Delta | 0.92 |
| 6 | Hawaiian | 0.95 |
| 7 | JetBlue | 1.14 |
| 8 | Egyes�lt | 1.89 |
| 9 | Sz�z Amerika | 1.92 |
| 10 | Amerikai | 1.96 |
| 11 | Hat�r | 2.78 |
| 12 | Szellem | 5.59 |
| �tlagos | 1.35 |
A leggyakoribb panaszok �sszess�g�ben 2017-ben, a sorrendben, a k�vetkez�k voltak:
- Rep�l�si probl�m�k: 6,076
- Poggy�sz: 2,741
- Foglal�s / jegykiad�s / besz�ll�s: 2.192
- D�jak: 2,026
- �gyf�lszolg�lat: 1,776
- Visszat�r�t�sek: 1,359
A L�giforgalmi Fogyaszt�i Jelent�s sz�mos m�s statisztik�t is k�vet, p�ld�ul j�rat t�rl�se �s rep�l�t�ri szint� k�s�sek, valamint olyan adatok, amelyek nem �rintik sok embert, p�ld�ul olyan szem�lyeket, akiket letiltottak a besz�ll�sb�l meghalt, s�r�lt vagy elveszett a rep�l�s sor�n.
