Fájdalommentes módszerek az online vélemények megtekintéséhez és a legtöbbet hozni |

Gene Siskel és Roger Ebert talán az üzletmarketing egyik új trendje volt.

Az elmúlt évtizedben az online visszajelzések az egyik leginkább fontos döntési eszközök az elektronika számára legjobb árat kereső vevők számára, a legfontosabb zöldséglimein, a legmegbízhatóbb vízvezeték-vállalkozó vagy a legszélesebb cipőkiválasztás.

A Yelp, a Foursquare és a Google + -értékelők több százezer és kínálja saját "hüvelykujját" vagy "hüvelykujját", hogy segítsen a leendő vásárlóknak egy éttermet, kávézót, szállodát, HVAC szolgáltatást vagy más helyi üzletet választani.

A számok meglepőek. A tanulmányok azt mutatják, hogy "a 10 fogyasztó közel kilencnél egy online felülvizsgálat ugyanolyan fontos, mint egy személyes ajánlás."

És a felülvizsgálatok száma is fontos. Egy vagy két blurbs nem vághatja le. "A fogyasztók 80 százaléka elégedett azzal, hogy 10 helyi véleményt olvasott el egy helyi vállalkozás számára."

Még az üzlet-az-üzleti (B2B) térben is egyre fontosabbá válik az internetes hírnév és véleményezés. A legutóbbi, a "Clutch" című B2B véleményeivel kapcsolatban kiderült, hogy az ügyfelek értékelésének megduplázása akár 60 százalékkal is növelheti a vállalat profilnézeteit.

Hogyan kaphatunk online véleményeket:

kapsz online véleményeket a te dolgodra? "A legjobb módja egyszerűen csak kérni őket!

Számos módja van erre, amelyek többsége viszonylag fájdalommentes. Csak néhány apró változtatással, hamarosan úszni fogsz a véleményekben. Természetesen, hogy jó vagy rossz visszajelzések függnek-e tőled és a szolgáltatásodtól.

Kérjen véleményt személyesen vagy számlákon

Olyan egyszerű, mint ez. Csak kérdezze meg ügyfeleit, hogy hagyják el a véleményeket.

Ha üzletet vagy étkezést futtat, akkor vagy a pénztárosok udvariasan kérhetik az ügyfeleket - ha elégedettek a tapasztalataikkal -, hogy meglátogassanak egy ellenőrző webhelyet, és hagyjanak pozitív visszajelzéseket.

Ha ez nem praktikus, akkor a problémát egy másik irányba is megközelítheti: hagyjon feljegyzést az ügyfélbevételeiről, kérjen felülvizsgálatot. Győződjön meg róla, hogy a weboldal címét is megkönnyíti.

Lásd még: 6 módja annak, hogy megőrizze az Impresszív Online Hírnevet

Kérjen online vagy e-mailes véleményeket

Ha online jelenléte van, egy link a megfelelő webhelyekre.

Ha lehetséges, szerezze be az ügyfelek e-mail címét, és küldjön e-mailt egy követésre, amely megkérdezi tőlük, mennyire elégedettek a szolgáltatással. Ebben az e-mailben kérje meg őket, hogy osszák meg pozitív visszajelzésüket másokkal, és ismét kapcsolódjanak a Yelp, a Foursquare, a Google Local vagy más megfelelő webhelyekhez.

Végül csevegj weboldaladat, a külső ellenőrző oldalak látogatói. Nem csak ez nyújt nagy társadalmi bizonyítékot a webhelyed későbbi látogatóinak, de javíthatja láthatóságát a Google-lal is.

Mike Essex az Econsultancy-ban elmagyarázza, hogy ezek a véleményezések segítenek a keresőmotorok rangsorolásában: "[Ez egy nyilvánvaló lépés, de egy nagyon sokat hiányzott […] Megtalálja a termékoldalak rangsorolását azáltal, hogy több egyedi tartalmat tartalmaz. "

Szabad minták

Egy másik fájdalommentes módja annak, hogy az emberek beszéljenek rád, hogy ingyenes mintákat cserébe becsületes felülvizsgálatért. Ez különösen jól működik a könyvkiadók, a játékfejlesztők és más médiavállalatok számára.

Mindazonáltal vegye figyelembe a "becsületes" szót. Soha ne próbáljon "jó" áttekintést vásárolni.

Ez katasztrofálisan visszaeshet, "Az óriás kiadó [Elsevier] forró vízbe került, miután ajándékutalványokat ajánlott ki mindenkinek, aki ötcsillagos véleményt adna tankönyvének."

Győződjön meg róla, hogy vállalati profilja teljes

Bizonyosodjon meg róla, hogy teljesíti a vállalati profilját a felülvizsgálati webhelyeken. Senki sem akar időt tölteni egy félkész épületben; hasonlóképpen senki sem akar időt tölteni egy félig elkészített oldalon.

Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hagyják el a véleményeket, ha úgy néz ki, mintha aktívan foglalkoznának, tehát annál több információ szerepel ezeken a webhelyeken, annál jobb. Beszélje vállalkozásának történelmét, jelenlegi tulajdonjogát, és adja hozzá a személyzet tagjai profilját. Mindezek a dolgok arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy olvassák és ismerkedjenek meg vállalkozásával, ami viszont valószínűbbé válik az Önnel való kapcsolattartásban.

Ezen kívül, rakjon be egy csomó képet a profilodon. Minél több vizuális érdeklődést nyújt, annál nagyobb az ügyfél elkötelezettsége. Egy mosolygó arc vagy egy csoportos lövés a Halloween-jelmezű munkatársak számára hosszú utat jelent a potenciális véleményezőkhöz való kapcsolódás elindításához.

A legtöbb vélemény kihasználása:

Miután elkezdte a nagyszerű online véleményeket csak hagyd, hogy ott üljenek. Használja ki őket, és új üzleti tevékenységbe tegye őket.

Javasoljon hasonló termékeket vagy szolgáltatásokat

Ha az ügyfelek pozitív visszajelzést kapnak az Ön által megadott termékről vagy szolgáltatásról, ideális alkalom arra, hogy régimódi keresztet

Mike Essex az Econsultancy-ban elmagyarázza: "[Az egyik] dolog, amire Amazon jól érzi magát, hogy a véleményemet ajánlja más termékek ajánlására, amelyeket a jövőben szeretnék. Tehát a termékek áttekintésével segítek nekem felfedezni azokat a termékeket, amelyeket szeretnék vásárolni. "

Használja ki a lehetőséget arra, hogy olyan hasonló vagy kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat javasoljon, amelyeket a véleményezők is élvezhetnek. Örülnek az új műtrágyaszórójukról? Talán egy új lovas fűnyíróra van szükségük ahhoz, hogy levágja a gyorsan növekvő füvet.

Már ismered ezeket az embereket, mint a cuccodat, és tudod, hogy először élveztek pozitív élményt. Ezért ezek az ügyfelek teljes figyelmet érdemelnek. Ne feledje, hogy az ügyfelek megtartásának költsége jócskán kevesebb, mint az új üzlet nyerésének költsége.

Lásd még: Hogyan kezelheti vállalkozásának online hírnevét

Támogassa jó véleményeit

A pozitív véleményed megosztása másokkal hogy az emberek azt hiszik, hogy az üzlet a bomba!

Link az értékelésre webhelyéről; így a látogatók elolvashatják, amit mások mondtak rólad. Még jobb, fontolja meg, hogy az iframe-en belül különösen hízelgő véleményeket jelenítsen meg saját webhelyén.

Ha közösségi médián vagy, tweet linkeket mutat a legjobb véleményeidhez. A Facebook vagy a Google + -fiók oldalán hízelgő véleményeket tartalmazó üzenetek eltávolítása.

Ne aggódjon, ha önkiszolgálónak tűnik. Ám a jó véleményeid támogatása az egyik legjobb módja annak, hogy kihasználd őket.

Válaszolj a véleményedre (különösen a negatívokra)

Valaki elhagyta a vállalkozásod vagy terméked összeomlását, és most ott ül online, ahol mindenki láthatja azt, és felrobban a vállalkozásában, mint egy halom szemetet. Megtartja a fogát, és az a hasfájás a hasában fekszik? Végül figyelmen kívül hagyja a felülvizsgálatot, mert a gondolkodás csak felborítja Önt.

Rossz mozdulatok

Sokan nem veszik észre, hogy az online bírálatokra adott válaszok remek módja annak, hogy javítsák a márkaképet és építsék a vásárlói hűséget.

Mindenki alkalmanként elrontja, de a legfontosabb, hogy hogyan kezeljük a fellépést. Ha az olvasók úgy látják, hogy negatív visszajelzéssel aggodalmaskodnak, és megpróbálják kijavítani a problémát, hogy kielégítsék a boldogtalan vásárlót, akkor ezt a negatív véleményt fantasztikus közönségkapcsolatként is módosíthatja.

Még akkor is, ha az értékelők dicsérik a terméket, győződjön meg róla, hogy természetbeni reagál. Mondja meg nekik, hogy mennyire értékeli őket, hogy időt vegyen igénybe, hogy elhagyja a felülvizsgálatot, és magyarázza meg, mennyire értékes (és ők) neked. Ez a fajta interakció mélyreható következményekkel jár, és gyakran alkalmi vásárlókká teszi a raving rajongókat.

Az alábbi folyamatábra hasznos módszert kínál a közösségi médiák értékeléséhez, és válaszstratégiát biztosít a különböző típusú visszajelzésekhez, mind pozitív, mind negatív, hogy vállalkozásod online állapotban legyen:

Amit soha nem szabad megtenni:

Az egyetlen dolog, amit soha nem szabad megtenni, hogy elhagyja hamis véleményét saját vállalkozásáról vagy szolgáltatásáról. Lehet, hogy csábító, különösen, ha webhelye vagy terméke online csak néhány langyos felülvizsgálatával jelentkezik.

Ne is gondoljon rá.

John Jantsch a Duct Tape Marketing Consultants-tól elmagyarázza, miért: "A fogyasztók észrevehetnek hamis felülvizsgálat bárhol! Mindannyian olvastuk őket. Azok a kritikák, amelyek csak egy kicsit túl pozitívnak tűnnek, tele vannak nagy dicsérettel és imádattal. Azokat, amiket csak tudtok, a tulajdonos írta. "

" A hamis felülvizsgálat még rosszabb, mint nincs vélemény. Ez mind az Ön, mind a vállalkozásod árnyékosnak tűnik. "

A hamis felülvizsgálat még rosszabb, mint nincs vélemény. Mind az Ön, mind a vállalkozásod árnyékosnak tűnik, és ösztönzi a visszacsapást. Nem számít, mennyire sivár, amire Ön úgy gondolja, hogy az olvasók el tudják mondani egy puff munkát, ha látják.

Csak ne tegye.

Következtetés:

Egy kis erőfeszítéssel és türelemmel egészséges gyűjteménye pozitív véleménye az Ön üzleti vállalkozásának, ha azt kérik, és megkönnyíti az embereknek, hogy hagyjanak visszajelzést. Engedjenek ösztönzőket, de soha nem adnak ingyenes bónuszt cserébe a pozitív véleményekért.

Miután megkaptad a véleményeket, kihasználd őket. Ossza meg őket a közönséggel, és használja őket, hogy más termékeket javasoljon a véleményezőnek. És mindig válaszoljon szakszerűen és udvariasan a kritikákat, még a rosszakat is. Ha aggodalomra ad okot és problémákat próbál meg megoldani, rossz áttekintést tehetsz a közvéleményed győzelmévé.

Végül soha ne próbálj meg valódi hamis véleményt adni. Nem fog működni, és csak a márkát fogja elpusztítani.