A mérés varázsa

Imádom a mutatókat. Az üzleti mérőszámok olyan számokat tartalmaznak, amelyeket mérni és mértek, ideális számok, amelyeket bárki megért. Tudod, hogy vannak mérőszámai, ha minden reggel, minden nap vagy óránként ellenőrzi a számokat.

Azt hiszem, ez jó dolog. Játékot csinál. Pontot kapsz. Olyan ember vagyok, aki időzködni fog, amikor futok, és nagyon lassan futok, de még mindig tudomásul veszem, hogy többet vagy kevesebb időt vesz igénybe azokban az időkben, amikor megcsinálom. Szeretem a pontszámokat. Szeretek versenyezni. Általában versengem a magam és a múltom ellen, de mégis szeretem a versenyt.

Amikor sok évvel ezelőtt a United Press International-nél tartózkodtam Mexikóvárosban, minden nap, amikor bejöttünk az irodába, a "naplók" egy mutató. A rönkök arról számoltak be, hogy hány újság használt a történetünket, és hányan használták a versenyt (Associated Press). A naplók olyanok voltak, mint egy futball pontszám. Ha több újság használta a történetemet, mint az AP történetét, akkor nyertem. A pontszámok olyanok voltak, mint a 12-7, a 4-3, a 20-1. Emlékszem még arra is, hogy 23-1-et nyertem, egy történet egy sárkányláncról. Az én vezetésem az volt, hogy az emberek "eltemetették a sár sírját", és az újságok tetszettek.

Gyors előrelépés az üzleti életben. Ideális esetben minden vállalatnak rendelkeznie kell saját mérőszámával. A vezérigazgató természetesen egy csomó számot néz, de a csomó különálló mutatókból áll. Az ügyfélszolgálat számlálója a hívásokat vagy megrendeléseket számolja. A technikai támogató számláló minden nap megoldotta a problémákat. A termékfejlesztő emberek nézik a visszatérést, az egy főre jutó technikai támogatási kérdéseket, és kiadják az áramlást. A pénzügyi emberek figyelik az egyenlegeket, a kamatjövedelmet és a margókat. Az online webmester látogatások, oldalak, kattintásonkénti hozam, megrendelések, értékesítési mennyiség és keresési elhelyezés.

A jól működő vállalat elképzelése az, hogy az emberek ellenőrzik és megosztják a mutatóikat. Ők felelősek a mérőszámokért, és büszkék, ha jól mennek. A célok beépülnek a tervbe, és a tényleges eredményeket rendszeresen összehasonlítják a tervvel. A tervet felül kell vizsgálni és felül kell vizsgálni, és a kurzust többek között a mutatók alapján kell korrigálni.

Természetesen a mutatóknak a megfelelő mutatóknak kell lenniük. Ne keressen valakit olyan dolgokon, amelyeket nem tud ellenőrizni, és ne véletlenül használja a mutatókat a rossz gombok megnyomásához. Például évekkel ezelőtt volt egy értékesítési vezetője, aki nyomon követte az értékesítési dollárt egyedül, aki szintén ellenőrzött kiadásokat és árképzést. Értékesítés ment fel, de a margók mentek lefelé. Ez kiszámítható volt. Kövesse nyomon az ügyfélszolgálati ügynököt egyedül a hívás hangerején, vagy technikai támogatói a kezelt ügyekben, és a vevői elégedettség szenved.

A mutatókat ésszerű terv köré kell építeni. Meg kell igazítani a tervet, ezért közvetlenül a stratégiahoz kötődnek.

A metrikákat nyomon kell követni. Ezek egy nagyobb tervezési folyamat részét képezik, amelyben a terveket életben tartják és felülvizsgálják, és a kurzusokat a feltételezések megváltoztatásával korrigálják.

Ezekben a napokban különösen elégedett vagyok a munkámban szereplő mutatók áramlásával. Egészen a közelmúltig én voltam az egész cégért, a vezérigazgatóért. A mutatóim a térkép egész területén voltak. Értékesítés, nyereség, pénzáramlás, egységértékesítés, bérszámfejtés, egészség, vagyon és boldogságkeresés, melyek mindegyike meglehetősen homályos és nehéz nyomon követni. Ma még mindig elnökké vagyok, de a munkám az oktatásról, az írásról, a beszédről és a blogolásról szól. És a blogolás egyetlen metrikát tartalmaz (forgalmat, oldalnézeteket, előfizetőket stb.), Amit naponta figyelhetek, élvezhetek vagy szenvedhetnek. Mint a régi időkben, a UPI-nál. Ez jó.

Alkalmazott blog.timberry.com