Kohl Fekete Péntek honlapjának katasztrófa: Elkerülik a sikert ebben az évben?

Mi lenne, ha egy fantasztikus, fekete pénteki online hirdetést láttál Kohlről, ami hihetetlen? A hirdetés több mint 500 korai madárkínálatból és egyéb kedvezményekből állt, mint például a 20% kedvezmény a már alacsony áron és az ingyenes szállítás minden megrendelésnél több mint 50 dollárért. A fogás az volt, hogy sok ajánlatot ajánlottak csak a Hálaadás estén. Ez még mindig jónak hangzott, ugye?

Éjszakáján azonban bejelentkezett a Kohl weboldalára, és csak egy üzenetet látott: "Sajnáljuk a késedelemért!" A webhely nem volt számít, hányszor ellenőrizted aznap este. Valószínűleg felborzolná, ha tényleg megtörténne, igaz?

Nos, ez történt.

Mi történt a Kohl 2012-es Online Fekete Pénteki Értékesítési Eseménye alatt?

Néhány órával a hálaadás estén a Kohl honlapjának minden látogatója megtagadta a lehetőséget, hogy a korai fekete pénteki üzletkötvényeket befizesse. Ehelyett egy kimaradási üzenetet, egy megmagyarázhatatlan késést és egy nem reagáló webhelyet láttak, amikor megpróbálták megnézni egy elemet, vagy ha meg akarták nézni a bevásárlókosarat.

Ismeretes tény, hogy az online forgalom a legsúlyosabb a fekete pénteken. Az elmaradt nyereség és a rossz reklám csak a jéghegy csúcsa, amikor a weboldal leáll. Kohl esetében a weboldal leállását egy forgalmi tükör okozta - túl sok látogató egyszerre.

Mi okozza a forgalmi pontokat?

A gyors forgalmi tüskék általában jó hír, azaz a vállalat értékesítésének és hirdetési bevételeinek növekedése. Ez általában a kiskereskedelmi oldalakon történik, amikor az év bizonyos időszakaiban új termékeket vagy különleges ajánlatokat kínálnak. De ha a webhely nem felkészült a látogatók számára, akkor a dolgok rendetlenek lesznek. A webhely összeomlik. Az e-mailek ugrálnak. A vásárlások leállnak. És néha a cég látja, hogy a percek órákig eltévednek az elveszett forgalomból és az értékesítésből.

Hogyan érezte Kohl fekete péntek vásárlóit

Annyi foglalkozást kapsz egy kis idő alatt, Hálaadás éjszaka, de akkor az a webhely, ahol minden rendelkezésre állt, összeomlott, és a kis ablak eltűnt. Az 500 korai madárkínálat csak elment. Az e-bates (elektronikus árengedmények) 10% -os visszafizetése és a $ 15-ra Kohl pénztárában minden 50 dollárért csak az érvényes hálaadás nap volt. Tehát ők is eltűntek. A Kohls.com látogatói közül sokan idegesek voltak, ahogy képzelheti. Bár a vásárlók továbbra is használhatják a 20% -os kupont a fekete péntek után, sokan úgy érezték, hogy a hálaadás során az egész értékesítés csalás vagy hamis reklám volt. Mások azt gondolták, hogy Kohl szándékosan okozta a weboldalt, hogy olyan kényelmesen működjön, amikor sok ajánlatot kínált. Sok ilyen megbeszélés zajlott aznap éjjel a közösségi médiában.

Milyen Kohl és más kiskereskedők képesek megtenni a jövőbeni hibák megelőzését?

A Kohl és más kiskereskedők számára létfontosságú, hogy felkészüljenek a forgalomcsúcsok lehetőségére, különösen a Fekete Péntek körül. Annak biztosítása, hogy elegendő sávszélesség áll rendelkezésre a nagy mennyiségű látogatók kezelésére, az első lépés. Egy másik lépés a szerverek tesztelése annak érdekében, hogy a csúcsidőszak alatt képesek legyenek a nehéz forgalom befogadására. De többet tudtak tenni, mint a következők:

• Használjon weboldal terveket, amelyek csökkentik a sávszélesség-fogyasztást
• Szerezzen extra tárhelyet a felhasználói információk (vagy akár másodlagos webhelyek tárolására)
• Hozzon létre több szervert a túlzott forgalom kezelésére
• Felhőalapú automatikus méretező szolgáltatás segítségével optimalizálhatja a tartalomszolgáltatást

Kohl egyszerűen nem volt hajlandó kezelni az online forgalmat a fekete pénteki eladásokra 2012-ben. Valószínűleg nem számoltak semmilyen negatív kimenetelről, vagy talán nem végeztek megfelelő weboldal tesztelést az eladás előtt. Mindkét esetben a katasztrofális weboldal összeomlása rossz ízlést hagyott a vásárló száján. Nézzük meg, hogy Kohl megváltoztatja-e a formatervezésüket és / vagy a Fekete Péntek 2013-ban felfüggeszti-e. Remélhetőleg a múltbeli hibákat várják el és építik fel.

Az ember frusztrált a számítógép hiba kép jóvoltából Shutterstock.