"Vásároljon online, vegye fel az áruházba" kettős szegélyű ajánlat

Egy internetes szolgáltatás, amely fizikai utazást igényel a boltban, kissé önmegsemmisítőnek tűnhet. Miért válassza a "Vásároljon onlineet, vegye fel a boltba", ha csak egy helyen végezheti el az egész tranzakciót - akár téglagyártó helyen, akár a kiskereskedő weboldalán?

Azonban kiderül, hogy az online és az áruházban elhelyezett bevásárlókosáv keveréke nagyon sok értelme lehet mind a kiskereskedőknek, mind az ügyfeleknek - legalábbis bizonyos esetekben. Ezért van.

A jó

A "buy online, pick up in store" jelenség azért létezik, mert a kiskereskedők felismerik, hogy a szállítás költséges és bonyolult lehet ", mondja James Tenser, a VSN stratégiák vezetője, egy tartalmi marketing tanácsadó cég.

A stratégia értelmes a kiskereskedők számára, mert el tudják kerülni a szállítási költségeket, és elcsábíthatja az ügyfeleket a boltba. Macy még a vásárlóknak is ösztönzést ad a tesztelésre. Vegye fel a vásárlást a helyi Macy-nál, és egy további 15% vagy 20% kedvezményt kaphat a boltban 30 napon belül (egyes kizárások érvényesek).

Sok vásárló már elkezdte használni ezt a vásárlási lehetőséget. A JDA Software, a szállítói lánc menedzsment tanácsadó cég 2016-os Fogyasztói Felmérése szerint a megkérdezettek 46% -a az elmúlt 12 hónapban "vásárolta az internetet, felvette a boltot".

A boltban történő pickup jó lehet a vásárlók számára, hiszen összehasonlíthatja az online házi feladatokat, biztosítja az általuk kívánt elemet, és gyorsabban kapja meg, mint amennyit várnának, ha kiszállásra várnak.

Tenser azt mondja, hogy más okok miatt a vásárló esetleg ezt a szolgáltatást igényli:

• Nagyon igényes vagy korlátozott mennyiségű termékek
• Azonnal szükséges elemek
• Olyan dolgok, amelyek nem jogosultak az ingyenes szállításra
• Olyan áruházak termékei, amelyek kényelmesen helyezkednek el a szokásos vezetési útvonalak mentén

A Macy ügyfelei választhatnak szöveges vagy e-mailes figyelmeztető jelzésektől, hogy nyomon követhessék az árut a megrendelés időpontjától az elkészült időpontig. Ha a vásárlók nem tudják maguknak a boltba vinni, kiválaszthatják őket, Macy képviselője szerint.

Számos program igényel utazást az ügyfélszolgálati számlálóhoz, de olyanok, mint a CVS Pharmacy curbside pickup opciója, egyáltalán nem engedi meg az épületbe való belépést. Ez nagyszerű, ha siet, vagy egyszerűen nem akarja, hogy az eső elrontsa a hajad. Az impulzus vásárlók is jobban boldogulhatnak, ha elkerülik a boltot és a kísértést, hogy további vásárlásokat végezzenek.

A kifinomult e-kereskedelmi webhelyek, mint például a Home Depot, lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy ellenőrizzék a készletszinteket a termékekben egy adott áruházban, mondja Tenser. Ha 77 készlet van raktáron, kényelmesen élvezheti az esélyt, és vezethet a boltba, hogy megkapja. De ha csak négy van, fizethet online és tartalékolja a sajátját, mielőtt elindulna, hogy megkapja.

" TÖBB: Macy egynapos vásárlási útmutatója

A rossz

De minden előnye miatt, a boltban történő pickup nem annyira tisztességes részesedése a csuklás.

Kristy Bolsinger üzletember, Seattle egy időben felkavarta magát, amikor szüksége volt egy új kabátra egy labdarúgó játékra. Azt mondja, hogy online áruházról szeretne rendelni, és vegye fel a kabátot a közelben lévő áruházból.

"Ez egy kicsit sikertelen volt mindegyik fronton" - mondja Bolsinger a tapasztalatról. Emlékszik, hogy hiányzik a jel a bejárati ajtón, amely megmondja neki, hogy melyik osztálynak kell mennie, és hosszú sorban véget kell vetnie, miután végre megtalálta a számlálót, és várja, hogy a pénztáros visszakapja az árut. Amikor hazavitte, nem illett.

Bolsinger becslése szerint ő csak elment a boltba, felvette a megfelelő kabátot, és ugyanabban az időben ellenőrizte, mint a pickup folyamat. De nem keserű; azt mondja, hogy megpróbálja újra a szolgáltatást, de olyan termékre, amelyet nem kell megpróbálnia.

Sőt, Tenser megjegyzi, hogy a modell nem mindenki számára nagyszerű. A könyvek például digitálisan (és azonnal) online leadhatók - sokkal hatékonyabbak.

Más termékek esetében a felfelé az a bizonyosság, hogy a kívánt elem az áru megérkezéskor a boltban lesz. Nincs több elveszett késő éjszakai kirándulás a gyógyszertárba, amikor kétségbeesett köhögésszirupra van szükséged, csak azért, hogy megállapíthassa, hogy a bolt épp elfogyott. De ez nem mindig tökéletes rendszer.

Jim Prewitt, a JDA Software kiskereskedelmi üzletágának alelnöke azt állítja, hogy mivel a szolgáltatás az utóbbi években felvette a gőzt, a kiskereskedők egyre növekvő fájdalmakkal szembesültek - a hosszú várakozásoktól és az elégtelen személyzettől a pickup helyeken a téves leltári szintekig online. Mégis azt állítja, hogy a kiskereskedők egyre jobbak.

"Ha kiskereskedő vagy, és nem kaptad meg ezt a dolgot, kockázatot vállalsz az ügyfél elidegenítésére" - mondja Prewitt. "És azt hiszem, a mai környezetben, ha elidegened minden csatornán - legyen az az Ön áruházában, online vagy" online vásárlás, vegye fel a boltba "- fennáll annak a kockázata, hogy elveszítheti az ügyfelet az összes csatornáján."

Az ítélet

Tehát mikor kell használnia az "online vásárlás, vegye fel a boltba", és mikor kell átadni?

Ezek a szakértők azt javasolják, hogy megvásárolja a vásárlási stratégiáját, olyan tényezők alapján, mint például az, hogy milyen gyorsan kell az elemet, mennyit hajlandó fizetni érte, és milyen kényelmesen érheti el az üzletet.

Courtney Jespersen egy személyi író a Investmentmatome, egy személyes pénzügy honlapján. Email: [email protected] . Twitter: @courtneynerd .