Hogyan küldjünk el egy küldetésnyilatkozatot öt egyszerű lépésben?

30 éves szeretettel-gyűlölet kapcsolatot tartottam a missziós kijelentésekkel. Több ezer embert olvastam. Szeretem, amikor egy küldetésnyilatkozat úgy határozza meg az üzletet, hogy úgy érzi, hogy a stratégia - ami történik - és utálom, amikor egy küldetésnyilatkozat általános, elfogyott és teljesen haszontalan. Ami szintén megtörténik, de nem túl sokszor.

Mi a küldetés?

Egy jó küldetésnyilatkozat hasznos eszköz a jól működő vállalkozások számára. Ez az üzleti stratégia "miért".

A küldetésnyilatkozat három fontos módon határozza meg a vállalat céljait:

• Meghatározza, hogy mit tesz a vállalat az ügyfelei számára
• Meghatározza, hogy mit tesz a vállalat az alkalmazottai számára
• Meghatározza, hogy a vállalat mit csinál a tulajdonosai számára

Néhány legjobb küldetésnyilatkozat kiterjed a negyedik és az ötödik dimenzióra is: a vállalat a közösség számára és a világ számára.

A vállalat első küldetésének fejlesztése nyilatkozat vagy egy új vagy felülvizsgált írás, az Ön lehetősége, hogy meghatározza a vállalat céljait, etikáját, kultúráját és normáit a döntéshozatalban. Az üzlet napi rutinja néha megtörténik, és a küldetési nyilatkozat gyors frissítése segít abban, hogy egy személy visszalépjen, és emlékezzen a legfontosabbra: a szervezetnek van egy célja.

Ne pazarolja el az idejét rosszul missziós kijelentés

A hagyományos üzleti terv gyakran tartalmaz egy küldetésnyilatkozatot. És hasznos vagy ne zavarja. A küldetésnyilatkozatok túlnyomó többsége csak értelmetlen hype, amely a kategória bármely üzleti tevékenységének leírására használható.

Az emberek írják őket, mert néhány ellenőrző lista vagy szakértő azt mondta, hogy kellett. Valójában weblapok piszkálnak arról, hogy a legtöbb missziós nyilatkozat homályos, magas hangzású mondatokat használ, hogy ne mondjon semmit. A "Dilbert" képregénynek volt egy terepnapja, ami mulatságos:

Image: DILBERT © Scott Adams. A UNIVERSAL UCLICK engedélyével használják. Mindig a misszió, a mantra vagy a vízió által mindig küldjön egy küldetést:

Ha van egy küldetésnyilatkozata a cégedben, próbáld meg azt tesztelni, hogy kérdezed magadtól, őszintén szólva, hogy a versenytársak pontosan ugyanazt a kijelentést használhatják.

Megkülönbözteti Önt az összes többi vállalkozástól? Ha egy alkalmazottat vagy ügyfelet egy vak szûrõvizsgálathoz adtál, és megkérted õt, hogy olvassa el küldetési nyilatkozatát és négy másik személyét, anélkül, hogy azonosítaná, melyik lenne, tudja megmondani, melyik küldetésed volt a tiéd?

nyilatkozat

Szóval, hogyan készíthet hasznos küldetést? Az elmúlt évtizedekben az üzleti tervek olvasását, írását és értékelését végeztem, kidolgoztam egy hasznos küldetési nyilatkozat kidolgozásának folyamatát, amely öt lépésből áll.

1. Indítsa el a piac meghatározó történetét

Nem kell ténylegesen írni a történetet

- biztosan nem szerepel a missziós nyilatkozatban -, de gondold át: Képzelj el egy valódi személyt, aki a tényleges döntést hozta vásárolni, amit eladsz. Használd a képzeletedet, hogy lássátok, miért akarja, hogyan találja meg, és mit vásárol tőle. Minél konkrétabb a történet, annál jobb.

És tartsd ezt szem előtt a tényleges missziós kijelentéshez: "Minél konkrétabb, annál jobb." Egy igazán jó piacmeghatározó történet magyarázza a szükségességet,, vagy - ha úgy tetszik a zsargon, az úgynevezett "miért kell megvásárolni". Meghatározza a célvásárlót vagy a "vevő személyiséget". És meghatározza, hogy a vállalkozásod különbözik a legtöbb mástól, vagy akár egyedülálló. Leegyszerűsíti azt a gondolatot, hogy mi az, ami nem az, ami nem működik.

Ez nem szó szerint része a küldetésnek. Inkább fontos dolog, hogy a fejedben legyen, miközben megírja a küldetést. A háttérben van a szavak között. Ha problémái vannak az elindulással kapcsolatban, készítsen gyors listát arról, hogy mit csinál és nem tesz a vállalata.

2. Határozza meg, hogy az ügyfelei milyen tevékenységet végeznek

Kezdje el a küldetésnyilatkozatot a jóval.

Használja a piac meghatározó történetét, hogy kiválassza azt, ami az üzletet különlegesvé teszi a cél ügyfelének. Ne alázzod a vállalkozást: Nem kell gyógyítani a rákot, vagy le kell állítanod a globális klímaváltozást, hogy jól csinálj. Ha megbízható autógyártást kínál, például szűkíti a saját szakterületét a saját környékén az egyedi irányelvekkel, akkor valami jót tesz. Így kiváló lassú ételeket kínál a környékedben, az ökológiai és helyi fontosságú, az árprémium mellett.

Ez a

a küldetésnyilatkozat egy része, és ennek igen fontos része lefelé. Ha a vállalkozásod jó a világ számára, akkor itt is vegye be. De az állítások arról, hogy jók a világnak, fontosnak kell lenniük, és meg kell különböztetniük az összes többi vállalkozástól. Adja hozzá a "tiszta" vagy "zöld" szavakat, ha ez tényleg igaz, és szigorúan tartsa be. Például az Apple Computer 2017-es missziós kijelentése:

"Az Apple tervezi a Mac-eket, a világ legjobb személyi számítógépeit, valamint az operációs rendszert X, iLife, iWork és professzionális szoftverek. Az Apple az iPod és az iTunes online áruházában a digitális zenei forradalmat vezeti. Az Apple újrateremtette a mobiltelefont forradalmi iPhone és App store-jával, és meghatározza a mobil média és a számítástechnikai eszközök jövőjét az iPad-szel. "

Ez nyilvánvalóan elhalad a teszteléssel, hogy a céget repülő színekkel határozza meg. Ezt a küldetést senki sem hibáztathatja általános hype-vel. És ez egy érdekes változás a Steve Jobs alapítója által meghatározott korai küldetésből:

"Hozzájárni a világhoz azáltal, hogy eszközöket hoznak létre az elme számára, ami előmozdítja az emberiséget."

Ikea viszont elindítja missziós kijelentés valamivel, ami bárhol lehet bárhol. "Elképzelésünk, hogy a sok ember számára jobb mindennapi életet teremtsünk." A hitelezéshez a "küldetés többi részének" meghatározása, amely csak IKEA lehet:

széles választékot kínálva a jól megtervezett, funkcionális otthoni bútorokat olyan alacsony áron kínálja, amennyit a lehető legtöbb ember képes megfizetni. "

És vegye figyelembe ebben a küldetésnyilatkozatban, hogy a Sweetgreen világnézetet épít be termékorientált küldetés:

"A 2007-ben alapított Sweetgreen az ízletes ételek kedvelő helyszíne, amely egészséges az Ön számára, és összhangban van az Ön értékeivel. Mi helyi és szerves összetevőket állítunk elő a gazdálkodókból, akiket ismerünk és partnereinket, akikben megbízunk, támogatják közösségeinket, és értelmes kapcsolatokat alakítanak ki a körülöttünk lévőekkel. Olyan élmények létrehozása létezik, ahol a szenvedély és a cél összejön. "

3. Határozza meg, mi a te dolgod az alkalmazottai számára

A jó vállalkozások jóak a munkatársaik számára is, vagy nem tartanak. A munkatársak megtartása jobb a végeredményhez képest, mint a forgalom. A vállalati kultúra fontos. Az emberek jutalmazása és motiválása fontos. Egy küldetésnyilatkozat meg tudja határozni, hogy az Ön üzlete a munkavállalónak ajánlott-e.

Azt javaslom, hogy ne csak

állítsd be

hogy az üzlet jó az alkalmazottaknak -. Az olyan képességek, mint a méltányosság, a sokféleség, az ötletek és a kreativitás tiszteletben tartása, a képzés, az eszközök, a felhatalmazás és hasonlók, valójában nagyon fontosak. Mindazonáltal, mivel minden létező vállalkozás legalább azt mondja, hogy prioritásként kezeli ezeket a dolgokat, törekedni kell a differenciálódásra, és arra, hogy az általános célokat konkrétabbá és konkrétabbá tegye., van egy beépített dilemma. Egyrészt jó, ha mindenki részt vesz a küldetésnyilatkozatban, hogy megállapítsa, mit szeretne az alkalmazottai számára. Másrészről nehéz ezt megtenni, anélkül, hogy a csapdába esne, mondván, hogy mit mond minden más vállalkozásról. Annak megállapítása, hogy értékes a méltányos kártérítés, a növekvő terem, a képzés, az egészséges, kreatív munkakörnyezet és a sokféleség tiszteletben tartása valószínűleg jó ötlet, még akkor is, ha a küldetésnyilatkozatnak ez a része nem egyedi. Ez azért van, mert a küldetésnyilatkozat emlékeztetõként szolgálhat a tulajdonosok, a felügyeletek és a munkavállalók számára, és mint az önrendelkezés mozgatórugója.

Ha különös tekintettel van a munkatársakkal való kapcsolatára, írd be a küldetésbe. Ha üzleted barátságos a családok, vagy a távoli virtuális munkahelyeken, tegye azt a misszióba.

És ez ritka a küldetésnyilatkozatban. A túlnyomó többség az üzenetküldésre összpontosít. Az én ajánlásaim itt nem a normák. Bevezetem, mert ez jó gyakorlat, bár nem gyakori.

Az Apple Computer-nál konzultáltam például, hogy az üzlet differenciálta a képzés céljait és a munkavállalók felhatalmazását azzal, hogy nagyon jó minőségű oktatókat és előadókat hogy segítsen a munkavállalók üzleti szaktudásának növekedésében. Ez volt a kultúra és az elmémben a misszió része; de nem része a missziós nyilatkozatnak.

Az American Express azonban magában foglalja a csapatot a küldetésében:

"Van egy küldetésünk, hogy a világ legelismertebb szolgáltatási márkája legyen. Ehhez létrehoztunk egy olyan kultúrát, amely támogatja csapattagjainkat, így kivételes szolgáltatást tudnak nyújtani ügyfeleinknek. "

4. Adja hozzá, amit az üzlet a tulajdonosai számára

Az üzleti iskolában megtanították nekünk, hogy a menedzsment küldetése az állomány értékének növelése. És az állomány részvényei tulajdonlás. Vannak, akik azt mondják, hogy magától értetődik, hogy létezik egy vállalkozás a tulajdonosok pénzügyi helyzetének javítására, és talán ez is. Azonban csak egy kis részhalmaz minden üzleti vállalkozásban a "részvény érték" és a "befektetés megtérülésének" üzleti szószámaival foglalkozik.

Az üzleti élet korai éveiben többet akartam a pénzforgalomról nyugodtan, mint amennyit növekedni akartam, és nagyobb növekedést akartam, mint amennyit nyertem. Így azt írtam a küldetésemben. És egy pillanatra rájöttem, hogy olyan üzletet is építettem, ahol boldog voltam dolgozni, olyan emberekkel, akikkel együtt akartam dolgozni; így azt is írtam a küldetésemben.

Ez az elem ugyanakkor, mint a munkavállalók bevonására vonatkozó javaslat is, szokatlan. Kevés küldetési nyilatkozat tesz rá. Ez érthető, hiszen a legtöbb missziós kijelentés kifelé néz, az ügyfeleknek és senki másnak nem.

Mégis, a legjobb küldetési nyilatkozatok közül néhány sokkal szélesebb értelemben vett küldetést tartalmaz, amely magában foglalja vagy legalábbis magában foglalja a tulajdonlás küldetését.

Warby Parker, egy szemüvegtársaság, remek munkát végez egy nagyobb küldetésen, amely magában foglalja az ügyfeleket, a munkavállalókat és a tulajdonosokat.

"Warby Parker lázadó szellemével és magas színvonalú célkitűzéssel jött létre: forradalmi ár, miközben vezető szerepet tölt be a társadalmilag tudatos üzletben. "

5. Beszéljünk, emeljük fel, vágjuk le, polírozzuk, áttekintjük, átdolgozzuk

Bármit írtál a fenti 2-4. Pontokról, menj vissza és vágd le a szeszélyességet.

A jó küldetésnyilatkozatok több funkciót szolgálnak, meghatározzák a célokat, és hosszú ideig élnek idő. Tehát, szerkesztés. Ez a lépés megéri.

Kezdjük azzal, hogy kidolgozzuk a teljes küldetést a belső használatra és egy ügyfél által lefedett alhálózatot használunk az általános közzétételhez. Ez közös. Számos vállalat szegmentált missziós nyilatkozatokat, a szakaszoktól elkülönítve és típusonként vagy típusonként osztályozva. Használjon golyópontokat vagy szakaszokat, ha ez az Ön számára működik. Az egyik oka annak, hogy az embereket összetévesztik a küldetéssel a mantrával és a látással, hogy sok vállalkozás használja őket együtt, és sok más is újradefiniálja őket, hogy illeszkedjenek a kontextusukhoz. Tehát mi a cég az ügyfelek számára gyakran nevezik látásnak, a formális definíció ellenére.

Emlékezz, űrlap követi a funkciót, a küldetésnyilatkozatokban, mint minden üzletben. Vagy ne csináld meg egyáltalán. Ha látni szeretnéd, és ez a munkatársaknak és az ügyfeleknek dolgozik, akkor tedd azt.

Szerkesztés közben éles szemmel tartsa a buzzszavakat és a hype-t, amit mindenki állít. Annyit vágsz, amennyit csak tudsz, ez nem kifejezetten az Ön vállalkozására vonatkozik, kivéve az alkalmi különleges elemeket, amelyek - egyedülállóak vagy nem - hosszú távú szabályok és emlékeztetők lehetnek. Egyedülálló, a szó, szó szerint, az egyetlen a világon. Használja takarékosan. Az olyan mondatok, mint "a lehető legjobb", a "világszínvonalú" és a "nagyszerű ügyfélszolgálat" kevéssé jelentenek olyannyit, hogy mindenki használ. A jó ügyfélszolgálat sokkal nehezebb, mint egy missziós kijelentés. Olvassa el a többi vállalat küldetési nyilatkozatát, de írjon egy nyilatkozatot, amely magáról és nem egy másik cégről szól. Győződjön meg róla, hogy valóban hisz abban, amit írsz - az ügyfelek és alkalmazottai hamarosan hazudni fognak. Akkor figyelj. Mutasson meg rajzolókat másoknak, kérdezze meg véleményét, és tényleg hallgasson. Ne vitatkozz, ne győzöd meg őket, csak hallgass. És aztán szerkessze újra.

És az üzleti életének hátralévő részében vizsgálja felül, és szükség szerint módosítsa. Mint minden üzleti tervben, a küldetésnyilatkozatnak soha nem kell kőbe írni, és sokkal kevésbé a fiókban. Használd, vagy veszítsd el. Szükség szerint vizsgálja felül és módosítsa a változást, mert a változás állandó.

* Elnézést kérjek, ha a "könnyű" szót a darab címére helyezem? Néha egyszerűen összekeverem az érdekes, hasznos és fontosakat. Mindig alábecsülem a feladatokat, amiket szeretem.

Tim Berry a Palo Alto Software és a Bplans alapítója és elnöke. Kövesse őt a Twitter @TimBerry.