A vásárlókhoz közelebb kerülni
Электрочайник не включается - проверьте контакты выключателя #деломастерабоится
A mai hozzászólás John Wechsler, az FormSpring elnöke. A vállalat, amely a közelmúltban csatlakozott az Email Center Pro-hez, az adatgyűjtésre és -kezelésre koncentrál, webes formák használatával. Szolgáltatásként az FormSpring összekapcsolja az ügyfelekkel való kapcsolattartást az üzleti sikerekkel. Nagyon hasonlít az Email Center Pro megközelítésre.
"Mi rejlik mögöttünk, és ami előttünk áll, apró ügyek a mi bennünk rejlik." A romantikus Ralph Waldo Emerson által megfogalmazott világnézet igazodik az üzleti élethez, hogy segítsen nekünk megállni a múlt és a jövő ügyfelek, és összpontosítson néhány szeretetet és figyelmet meglévő ügyfeleinkre. Legtöbbünk számára sokkal olcsóbb a meglévő ügyfelek megtartása, mint új vállalkozás megszerzése.
A gazdálkodó hosszú távú életképessége egyre inkább az ügyfelekkel való kapcsolatának erejével bír. Tehát hol kezdjük, amikor közelebb kerülünk vásárlóinkhoz? Tim Berry, a Palo Alto Software elnöke azt javasolja, hogy "hacsak egyáltalán nem vagy új üzlet, egyáltalán nincs vevőkör, a piackutatásnak minél többet kell megtanulnia jelenlegi ügyfeleiről." Berry továbbtanulja, hogy a vállalkozások megtanulják a következőkkel kapcsolatos ügyfeleikről:
• Ki ők?
• Hogyan találtak meg?
• Mit szeretnek magukról?
• Mit nem szeretnek?
Gyakran egy egyszerű online felmérés eredményes abban, hogy ügyfelei tudják, hogy törődnek velük, miközben segíti Önt abban, hogy megtanuljon néhány dolgot ügyfeleiről, amelyek segítenek Önnek abban, hogy jobban szolgálják őket.
Hagyományosan az ügyfelekhez hasonló közelség tisztán logisztikai. Ez magában foglalta: felmérés kidolgozását és tervezését, nyomtatását és levelezését, valamint az eredmények összeállítását és elemzését. A feladatok bármelyikét nehezen lehetett kezelni "a nap folyamán."
A menedzsment korlátait ma nagyrészt eltávolítják. Az online eszközök megkönnyítik az adatok online gyűjtését és kezelését. Nincs kifogás arra vonatkozóan, hogy megértsük, kik az ügyfelek, mi tetszik és nem szeretik, és mit gondolnak a vállalata.
Ha az internetes felmérések segítségével elkezdte közelebb kerülni ügyfeleihez, akkor fontos hogy emlékezzen az út néhány szabályára.
KISS (Keep It Super Simple)
Egy online felmérés megtervezésénél egyszerűen meg kell őriznie. Tegye egyértelművé a kérdéseket, és könnyű megérteni a válaszadási lehetőségeket. Töltsön el időt a felmérés folyamatáról. A kérdések logikusan és átgondoltan haladnak? Miután úgy gondolta, hogy beolvasztotta, magától kezdve készítse el a felmérést. Valószínűleg még néhány dolgot láthatsz, amit javíthatsz.
Ügyfeleid számára egyszerűen használd
Az információcserét könnyűvé tedd. Tartsa kötelezően a kötelező mezőket, így könnyű az emberek részt venni. Ügyeljen arra, hogy ne használjon felesleges CAPTCHA-t (a számítástechnikában alkalmazott kihívás-válasz tesztet annak biztosítására, hogy a válasz ne generálja a számítógépet). Minél könnyebb valaki ténylegesen elküldeni az adataikat, annál többet fog megtudni, és annál jobbak lesznek az ügyfelek az Önnel való kölcsönhatásban.
Győződjön meg róla, hogy az űrlapok biztonságban vannak
Zárolja le az összegyűjtött információkat érzékeny természetű, vagy veszélyeztetheti ügyfeleit, ha ez veszélybe kerül. Biztonságos böngészőcsatlakozás használatával SSL használata (az URL a // címmel kezdődik). Továbbá titkosítja az adatbázisban tárolt adatokat. Mivel formanyomtatója vagy informatikai részlege nem fogja tudni letölteni az adatait, ne felejtse el jelszavát. Végül, a Pretty Good Privacy (PGP) egy módja annak, hogy titkosítsa az e-maileket annak biztosítására, hogy csak a célzott címzett (ek) látják az e-maileket, amelyek biztonságosan szolgálnak. Győződjön meg róla, hogy a PGP-t használja az e-mail adatvédelemhez, ha értesítő e-maileket kap a benyújtott adatokról. Nem segít Önnek vagy ügyfeleinek, hogy biztonságos kapcsolatot létesítsenek az interneten és titkosítsák az adatokat, ha e-maileket küld a titkosítás védelme nélkül. Alternatív megoldásként ne küldd el az aktuális adatokat e-mailben, csak küldd el észrevételeit, hogy a beérkezést beérkezett, és használd az SSL-kapcsolat biztonságát a bejelentkezéshez és az adatok megtekintéséhez vagy letöltéséhez.
Összefoglaló
A kapcsolattartó űrlapok, felmérések és egyéb online űrlapok egyszerű elkészítése, egyszerű elérése és használata, valamint biztonságos biztosítása három lépést jelent az ügyfelekkel való szoros kapcsolatok kialakítása felé. A legjobb, ha most megteszi a kezdeményezést, hogy megkérdezze ügyfeleit, mit gondolnak, mint várni a versenytársaitól! Ezzel a tudással Ön arra készül, hogy olyan környezetet hozzon létre, amely segít az ügyfelek maximális élettartamának elérésében.
