10 ÖRülök a boldogtalan vásárlók győztesítéséhez
The Power and Importance of...READING! | Luke Bakic | TEDxYouth@TBSWarsaw
Mit csinálsz, ha egy ügyfél azzal fenyeget, hogy elhagyja a terméket vagy szolgáltatást? Egyes vállalatok egyáltalán nem reagálnak, míg mások egy kilépési felméréssel válaszolnak. De a korai stádiumú vállalatok számára, hogy megpróbálják visszaszerezni őket - és megtanulják visszajelzésükről - gyakran jobb stratégia.
A legmegfelelőbbek megtanulásához 10 alapítót kértünk:
Mi a kreatív módon akkor értékelhet (és esetleg nyerhet vissza) olyan ügyfeleket, akik azzal fenyegetnek, hogy elhagyják a szolgáltatást vagy a vállalatot egy másiknak?
Szeretek írásbeli támadási tervet készíteni az ügyfelek problémáinak megoldására. Először, ez egy olyan beszélgetés, amelyet telefonon keresztül kell végezni. Amint beszélünk, egy e-mailt írok konkrét lépésekkel, és ami a legfontosabb, az esedékesség időpontja. Így láthatja az ügyfelek konkrét lépéseit aggodalmaik megoldásához. Őszintén kijelentem, hogy ha hiányoznak a dátumok vagy a szállítmányok, akkor teljes visszatérítést nyújtunk.
- John Rood, következő lépés tesztelőkészítés
Nézzük meg a helyzetet őszintén, és értékeljük, hogy az ügyfélnek van-e érvényes pontja. Ha igen, kifogás nélkül kérek bocsánatot. Tegye az e-mail címét, vagy a telefonhívás első vonalát: "Mi csalatkoztunk". A vállalatok ritkán átláthatóak és őszinteek, és nagyobb valószínűséggel nyerni hűségüket, mint ha a dolgok tökéletesen megyek.
- Alexandra Levit, munkahelyi inspiráció
Amikor az ügyfelek el akarnak menni, gyakran azonnal visszaveszik őket, ha bekerülnek a termék ütemtervébe és a kapcsolódó idővonalba. Ez a bepillantás a jövőbe ad. A) az aszimmetrikus információ miatt fontos érzés, és b.) Egy egyértelmű út, amely alapján meghatározhatják, hogy termékeink idővel jobban megfelelnek-e nekik. Az idő 80% -ának felfelé, ez elég.
- Brennan White, Watchtower
Kicsit empátiát mutatunk a felhasználónak a fenyegetésük felé. Ez valóban megerõsíti a termékünkben lévõ bizalmat, ami viszont megkísérli az ügyfél megkérdõjelezni a döntés elhagyását. A fordított pszichológia hatása játszik, amely gyakran jobban működik, mint eljutni, mert kétségbeesetten megpróbálja megmenteni őket.
- Janis Krums, OPPRTUNITY
Az Ön ügyfelei sok olyan problémával szembesülnek, amelyek kívül esnek a termék vagy a platform hatókörén. Ez azonban nem teszi szükségessé ezeket a problémákat. Az Inside Socialnél sikerült sikereket elérni ügyfeleink számára a kutatás és a javaslatok számára a digitális marketing egyéb aspektusaihoz képest (amelyek nem kapcsolódnak termékeinkhez). Ezzel segít megmutatni értékünket és hitelességünket a bizalomépítés során.
- Brewster Stanislaw, Inside Social
Ha egy ügyfél azzal fenyeget, hogy elhagyja vagy elhagyta, túl késő. Ezt korán megtanultam, és továbbra is naponta tanultam ezt a leckét az üzleti életben. Ahogy igyekszünk nyerni és új üzleti és új ügyfeleket szerezni, hajlamosak vagyunk elfelejteni, hogy értékeljük, kommunikáljunk és maradjunk jelenlegi ügyfeleink előtt. Ahhoz, hogy ezt a helyzetet megelőzze, menjünk arra, hogy napi szinten értékeljük ügyfeleit.
- Matt Shoup, MattShoup.com
A jó dátum a gyönyörű kapcsolat kezdete. Alkalmazza ezt az ügyfelek számára, hogy kimutassák, hogy teljes figyelmet fordítanak rájuk. Hozzon létre nagyszerű beszélgetést aktívan hallgatva, kérdéseket tegyen fel és gondosan válaszoljon. Értsd meg, hogy sok időre van szükség kapcsolat létrehozásához, és ennek megfelelően kell kialakítani ügyfélközpontú stratégiáit.
- Lauren Perkins, Perks Consulting
Különösen a tech számára, habozás van, hogy beilleszkedjen az emberbe a retenciós folyamatba. Annak ellenére, hogy a legtöbb érték származhat a technológiából, még mindig gazdaságilag a legtöbb vállalkozás számára van olyan számlavezető vagy ügyfelek sikeres képviselője, akiknek feladata, hogy emberi arcot teremtsenek a márka és a termék számára. Ezután, ha probléma merül fel, az ügyfél már kapcsolatban áll a céggel.
- Robert J. Moore, RJMetrics
Vedd fel a telefont, és hívd fel őket, hogy pontosan tudd, mi nem működött. Ha a kibocsátásukat egy hamarosan megjelenő szolgáltatással válaszolhatja meg, mélyreható engedményt kínálunk addig, amíg a szolgáltatás meg nem jelenik. Néha még a fejlesztést is gyorsítottuk, hogy örömet szerezzünk az ügyfélnek. Ha az ügyfelek lemorzsolódnak, mert a használat leesett, egy kis edzést tehetünk, és létrehozhatunk egy tervet a végfelhasználók újraegyesítésére.
- David Hassell, 15Five
Mindig mindenkor tartsa piaci erejét a versenytársaival szemben. Tegye be az újraértékesítési hirdetései közé, tartsa zenét, e-mail marketinget és értékesítési helyeket. Segít megőrizni a vásárlói hűségét a márkánál, és könnyebben megoldhatja a problémákat, amikor felmerülnek.
- Robert De Los Santos,
