Nincs szükségünk büdös ügyfelekre

Egy jó ebédlő hely, az irodában. Úgy érzem magam, hogy legalább háromszor hetente megyek, mert megfizethető (hat dollárért) és nagyon egészséges. Nevezzük ezt az éttermet: "Yummy."

Szóval legalább hetente háromszor felhívom Yummy-t, hogy rendeljenek, hogy készen álljon rám, amikor odaérjek, hogy felvehessem. Nem sok időm van ezekben a napokban, különösen minden olyan esetben, ami napról napra kivonul az irodából. Tehát itt van a rutin, amikor hívom Yummy:

1. Dial-get busy jel

2. Ügyeljen az újratárcsázásra 10-15 percig

3. Végül átjusson és bosszús személynek mondja meg neked: "Legalább 10 percig kell tartania" -get vissza kell tartani, mielőtt válaszolnék

4-re. Helyezze a telefont a hangszóróra, és várjon

5. Várj

6. Végül beszélj egy emberrel, és tegyék el a rendelésemet

OK, miért tesszük ezt magamhoz? Szeretnék valamit egészségesnek ebédelni, és nincs időnk reggel ebédelni. Folytatni fogom továbbra is a Yummy-ot? Nem. Minden alkalommal, amikor ez történik, egyre bosszús vagyok. Még e-mailben is elküldtem az irodájukat (helyi étterem), és tudassa velük, hogy ez történik - de egyáltalán nem kapott választ.

Miért kockáztatnák meg, hogy elveszítek egy jó vevőt, mint én? Én vagyok az IDEAL ügyfele. Három-négy alkalommal hányszor járok a helyszínen. Nem kapok előnyben részesített kezelést? Nem akarják elvenni a rendelésemet és a pénzemet? De talán nincs szükségük büdös ügyfelekre!

-Sabrina Parsons