Szeretne felépíteni a márkahűséget? Ne felejtsd el, mindenki szereti az ingyenes dolgokat!

Van valami nagyon kínos beismerni. Tavaly karácsonykor egy helyi japán étteremből egy gyümölcskosarat kaptunk. Köszönöm, hogy az egyik legjobb "ügyfelünk" volt a kártyának megfelelően.

Igaz, ott fel kell állnunk. A feleségem és én minden héten nagyjából elkíséri őket. Egy másik helyi étteremben, ahol a feleségem és én gyakran járunk, a hely tulajdonosa egyszer egy időben egy pohár bort ad nekünk. Pontosan úgy. Jó, bevallom, nem vagyunk nagyon szociális emberek - szeretünk helyi éttermünkbe havonta néhányszor. Annyira, hogy ezek a tulajdonosok ajándékokkal megköszönnek nekünk.

És ezek az intelligens kisvállalkozói megtanítottak valamit: Nem csak a pénz. Ez az a kis mondás, hogy "én érdekel" és "Köszönöm, hogy ügyfelem volt".

Körülbelül két évvel ezelőtt vettem fel ezt a példát. Minden hónapban véletlenszerűen kiválaszok egy klienst, és elküldöm nekik egy kis ajándékot Godiva csokoládéknak egy kis kártyával, amely csak azt mondja, köszönetet mond az ügyfélnek. Általában ez az egész irodához szólok, ha tudom, hogy van egy kapcsolatunk néhány emberrel. Éppen minden alkalommal kapok egy e-mailt vagy személyes köszönetet, amikor legközelebb látom őket. Ez egy élvezet. Ez egy szép dolog. Ez 30 dollárba kerül, ami nem sok a dolgok rendszere. De a visszatérés jelentős.

Az emberek kedvelik a szabad dolgokat.

Szeretem az ingyenes dolgokat. Tetszik a szabad cucc. Az ügyfelek, mint a szabad dolgok. Mikor volt az utolsó alkalom, hogy egy kis elismerést mutatott egy régóta vevőnek? Mikor utoljára mondtál köszönetet? Így tartja az ügyfeleket - ez nem csak a nagyszerű termék, amelyet elad vagy a nagyszerű szolgáltatást nyújt, hanem a kapcsolatod van.

A hülye, buta kis kedvesség hosszú utat tesz meg. Milyen cselekedet? A Godivas küldésén kívül itt is három másik jó ötlet, amelyet az évek során az intelligens üzleti vállalkozásoktól szereztem:

Ajándékötlet. Az Amazing Club egy nagyszerű szolgáltatás. Választhat az ajándékok, köztük a borok, az ételek és a virágok hatalmas választékából. Szeretem ezt a szolgáltatást, hogy ajándékot veszel és havonta küldje el. Így nem csak egyszeri dolog - az a különleges ügyfél gondolkodik róluk, amikor minden hónapban megkapja az új borpalackot. Ha jobban megfelel Önnek, akkor a személyre szabott vállalati cikkek vásárlása az irodai értékesítési helyekről, például a Café Press-ből nagyszerűek - ott bármit felvehetsz a logóval, a golfviselőkről a pulóverekre, és elviszed őket a következő alkalommal, amikor látod, hogy vevő vagy tartsa azt a képzési eseményt.

Az időben megosztott használati jogának része. Ezek a dolgok a fedélzet fölött vannak, népszerűek és az utazás legnagyobb nevének tulajdonában vannak, mint például a Marriot és a Westin. Ha csatlakozik az egyik klubhoz, mint például az RCI vagy az Interval, akkor felveheti a hétedet cserébe. Tíz évvel ezelőtt tettem ezt. Egy hetet vettem fel Hawaii-ban, majd minden évben egy hétre kereskedelem Vegasban vagy Orlando-ban, mert több ember megy oda. Évente néhány száz dollárt költenek fenntartani. És aztán el is adom - néha egy ügyfelet, de néhány alkalommal felajánlottam egy szeretetre vagy egy alkalmazottra.

Ajándék kártyák. Tavaly egy barátom ajándék kártyát adott nekem a Super Cuts-nek. Vessen egy pillantást a fotómra, és megérted, miért nem volt ez egy nagyon jól átgondolt ajándék. Tehát eladtam egy 50 százalékos kedvezményt a műanyag dzsungel Ezen az oldalon, akkor eladni, és vásárolni, ajándék kártyák minden népszerű áruház és étterem körül. Vásároljon egy $ 10 vagy 25 dolláros kártyát kedvezményes áron, majd véletlenszerűen adja ki ügyfeleinek.

Az emberek kedvelik a szabad dolgokat. Az ügyfelek, mint a szabad dolgok. Az alkalmazottaid (ne felejtsd el őket), mint a szabad dolgok. Ez nem annyira drága, és tényleg megmutatja, hogy törődsz.

Ez a hozzászólás a szerző engedélyével jelent meg. Az eredeti bejegyzés a.com