Az árusítása az üzletben Versus Online |
L2Warfarel PublicEnemys vs JuckSparrow
Tartalomjegyzék:
- Jogi egyezmények és üzletszabályzat
- Hogyan alakul ki egy értékesítési szerződés egy fizikai áruházban:
- Ajánlat, elfogadás és meghívás a
- Megfontolás
- Jogi illetékesség és szándék megkötni
- Szóval, mi a különbség egy online áruházhoz?
- Mi a helyzet az üzletkötésre vonatkozó megállapodásokkal?
- Online házirendek
- Az üzletben tárolt házirendek
- Következtetés
Ez a cikkünk 1. része, "A termékek értékesítése versus online: jogilag, mi a különbség?"
hamarosan!
Jogi egyezmények és üzletszabályzat
Amikor üzletet állít be, a jogi megfontolások lehetnek az utolsó dolog az elmédben. Nem csak jogi szempontok állnak fenn a kirakodás kialakításában - amikor létrehoztad az üzleted online karját, további megfontolásokra is szükséged van, amelyeket szem előtt kell tartanunk.
Először is azt fogom lefedni, hogy az értékesítési szerződések kialakulnak, mind offline, mind online. Ezután megvizsgálom a tárolási irányelveket, és hogyan szerezhetem meg az ügyfelek beleegyezését.
Végezetül e cikk második részében megvizsgálom az áruk szállítását és a szállítási kockázatokat, amelyek az áruk online vásárlásakor merülnek fel vagy egy nem-boltba helyezett ügyfélnek szállítjuk.
Hogyan alakul ki egy értékesítési szerződés egy fizikai áruházban:
Lehet, hogy nem úgy tűnik, de amikor az ügyfél vásárol egy tételt a boltban, egy szerződést veled
A szerződés létrejöttének elsődleges elemei:
- Kölcsönös megállapodás (ajánlat és elfogadás)
- Megfontolás
- Jogilag kötelező érvényű szándék; és
- Jogilag illetékes pártok.
Nézzünk egy közös forgatókönyvet. 10 dollárért tükröt jelenít meg a boltban. Alice hozza fel a pénzt, és 10 dollárt fizet a tükörért.
Ajánlat, elfogadás és meghívás a
kezelésére. Bár úgy tűnhet, hogy "kínál" a tükröt 10 dollárért, akkor amit egy úgynevezett "meghívásos kezelésnek" neveznek. A "meghívás kezelése" előfutára a jogilag kötelező erejű ajánlatnak, és üzletünkben azt jelenti, hogy nem eladja a tükört a az ár megjelenik. Valójában Alice akarja felajánlani, hogy megvásárolja az elemet, amikor az áron hozza fel a pultra. Ezután elfogadja Alice ajánlatát, és cserébe 10 dollárt cserél a tükörért.
Ez azt jelenti, hogy ha véletlenül rossz áron véletlenül megjelenítesz egy tételt a boltban, amikor egy ügyfél felkínál, akkor kijavíthatja a hibát, ha " ajánlat ", hogy megvásárolja a tételt helytelen áron.
Megfontolás
A $ 10 és a tükör mindkettő értékes. A megfontolás csak egy másik kifejezés valami értékre. A megfontolásnak nem kell "megfelelőnek" lennie, hanem az "elégséges" megfontolásnak kell lennie. Más szóval, a kicserélendő dolgoknak valamivel értékűnek kell lenniük, de az általános szabály az, hogy a bíróságok nem érdekelnek mennyi értéket. Tehát még akkor is, ha a tükör 2 dollárt ér el, és 10 dollárért ad el, az ellenérték továbbra is érvényes. Az egyetlen kivétel az, ha a megadott érték durva nem megfelelő (például, ha a tükör értéke $ 2, és 4000 dollárért adta el), vagy ha a mindkét oldalon megadott érték ugyanolyan típusú, mint például $ 1 jegyzet $ 100 értékesítése.
Jogi illetékesség és szándék megkötni
A jogilag illetékesek azt jelentik, hogy ügyfeleinek olyan jogi feltételeknek kell megfelelniük, amelyek lehetővé teszik számukra a szerződés megkötését. Például az Egyesült Államokban és az Egyesült Államokban a kiskorúak nem köthetnek szerződéskötéssel. Mindazonáltal folyamatosan adásvételi szerződéseket adnak a cukorkák vásárlására a sarokboltokban. Tehát ez hogyan működik?
Ez azért működik, mert a szabályok nem olyan szigorúak, mint "a kiskorúak nem adhatnak szerződéseket" - ezek inkább árnyalatúak. Az Egyesült Királyságban a bíróságok úgy találták, hogy a szerződést kötő személynek képesnek kell lennie annak megértésére, hogy mit művel a részvétele általános jellege [ ] (Gibbons v. Wright (1954)).
Ez azt jelenti, hogy a legtöbb szerződést az Egyesült Királyságban a kiskorú nem tudja törvényesen kötni, de ha ez valami a kiskorú javára vagy "létfontosságú elemek az élethez", akkor lehet. Bár a cukorka nem igazán fontos elem, könnyen vitatkozhatnánk arról, hogy ez egy élelmiszer (ami létfontosságú az élethez), és a szerződés is előnyös a kiskorú számára (mivel a cukorka megvásárlása boldoggá teszi őket).
Az Egyesült Államokban az illetőnek képesnek kell lennie arra, hogy megértse "a határozat által létrehozott vagy érintett határokon keletkező jogok, kötelezettségek és felelősségek … a döntéshozó és adott esetben a határozat által érintett személyek számára várható következmények … [és] a döntésekben rejlő jelentős kockázatok, előnyök és ésszerű alternatívák. "
Ez azt jelenti, hogy valószínű, hogy a gyermek képes megérteni a kockázatokat és a következményeket, amikor egy csokoládé bárral vásárol 1,50 dollárért, de nem valószínű, hogy megértené egy komplex munkaszerződés.
Végül, a kötődés szándéka azt jelenti, hogy ahhoz, hogy a szerződés végrehajtható legyen, mindkét félnek szándékában áll jogi szerződést kötni. A megkötésre irányuló szándék általában véve feltételezhető, ha a szerződés kereskedelmi jellegű (például egy áru megvásárlása egy boltban), így ez nem különösebben érvényes a legtöbb üzleti helyzetre.
Úgy gondolhatja, hogy az online bolt más - miután minden, csak egy Általános Szerződési Feltételek dokumentumot fedeztek fel mindezekre a cuccokra! De a dolgok ennél bonyolultabbak.
Szóval, mi a különbség egy online áruházhoz?
Online, a dolgok kicsit trükkösek számtalan módon.
Először nézzük meg az ajánlatot és az adásvételi szerződés elfogadását. A legtöbb webhely egy olyan Általános Szerződési Feltételek dokumentumot használ, amely meghatározza többek között az értékesítés feltételeit, a fizetési információkat, a visszatérítéseket, az áru tulajdonjogát és a szellemi tulajdon használatát.
Számos üzlet is küld egy megerősítő e-mailt, vásárolt egy elemet a boltjából. Íme egy példa az e-mail típusára, a Microsoft-ról:
De mi történik, ha rossz áron jeleníti meg az elemet? Ha megerősítő e-mailt küldött, most beleegyezett abba, hogy a szerződés kötődik?
Ez a helyzet 2001-ben történt a Kodaknál. A Kodak egy digitális fényképezőgép-csomagot mutatott be a weboldalukon, 100 euróért. Az online megrendelések ezrei és hitelkártya adatait a kifizetésekre vonatkozóan megadták. Az ügyfelek automatizált online visszaigazoló e-maileket kaptak, amelyek szerint az e-mailt a vásárlás igazolásaként tartja.
A Kodak azt állította, hogy a megrendelést nem fogadták el, és nem született szerződés. A Számvevőszék azonban úgy ítélte meg, hogy a felsorolt termékekkel ellátott honlapok kezelési meghívók voltak, és az ügyfelek ajánlatokat tettek arra, hogy megvásárolják a csomagokat 100 fontért. A Kodak problémája az automatizált visszaigazoló e-mail volt, ami azt sugallta, hogy a megrendelések elfogadásra kerültek. Az e-mailek nem csak a megrendelést ismerik el, hanem a "szerződést" is használják.
Az ilyen problémák elkerülése érdekében gondoskodjon arról, hogy webhelye az üzleti tevékenységük szerint legyen felépítve:
- Világosan megfogalmazva az Ön weboldalának Általános Szerződési Feltételei az elfogadáskor;
- Az ajánlat elfogadását esetleg befolyásoló bármely feltétel tisztázása (például tétlen vagy rossz áron felsorolt termékek); és
- Annak biztosítása, hogy rendszeres ellenőrzéseket végezzenek annak érdekében, hogy az elemek megfelelő áron kerüljenek felsorolásra.
Mi a helyzet az üzletkötésre vonatkozó megállapodásokkal?
Az ügyfeleknek nem csak a velük kötött szerződések kötelezik magukat, azokat szintén be kell kötni az Ön áruházirendjével (a kiskereskedelmi áruházban), a Visszatérítési és Visszatérítési irányelvekkel, a Felhasználási feltételekkel (a weboldal használatával) és az adatvédelmi irányelveinket.
Az Ön Felhasználási feltételei meghatározzák, hogyan az ügyfelek használhatják webhelyét, hogyan készíthetnek számlát, olyan körülményeket, amelyekben az ügyfélfiókok törölhetők, valamint olyan viselkedések vagy tevékenységek, amelyek nem engedélyezettek. Ez alapvetően megegyezik azzal, amit a Store-házirend a fizikai kiskereskedelmi áruházhoz nyújt.
A Visszatérítések és Visszatérítések házirend magában foglalja azokat a körülményeket, amelyekben elfogadja a visszatéréseket vagy visszatérítéseket ad, és tartalmazhat határidőket, vagy meghatározhatja a kiküldetés vagy egy elem visszaadása postai úton.
Adatvédelmi irányelvei meghatározzák, hogyan gyűjtik, használják, kezelik és közzéteszik az ügyféladatokat. Azt is meg kell magyaráznia az ügyfeleknek, hogy miként védik a magánéletük és személyes adataik védelmét.
Az Általános Szerződési Feltételek, Visszatérítések és Visszatérítési irányelvek és az Adatvédelmi irányelvek tartalma attól függ, hogy melyik országban tartózkodik, milyen országokban tartózkodik az ügyfelek, milyen információkat gyűjtenek és az üzleti döntéseket. Az olyan helyek, mint a TermsFeed, segítenek Önnek egy adatvédelmi irányelv, használati feltételek és egy visszatérési és visszatérítési irányelvek létrehozásában az online áruházban percben.
Mielőtt elkezdené értékesíteni az elemeket az online áruházból vagy a fizikai áruházból, győződjön meg róla, ezek a politikák a helyükön és a saját helyzetére szabottak. Mivel mindegyik irányelv és a fogalmak olyan különlegesek az Ön egyéni helyzetére, itt nem fogok részletekbe menni.
Most, hogy már rendelkezel ezekkel a dokumentumokkal, hogyan biztosíthatja, hogy ügyfelei egyetértenek velük ?
Lásd még: 8Online házirendek
Online, két különböző módon jeleníthető meg a Felhasználási feltételek és az adatvédelmi irányelvek: browsewrap és clickwrap .
Browsewrap ahol a felhasználónak böngésznie kell , hogy megtalálja a feltételeket a webhelyen. Ez az a módszer, amelyet sok weboldal használ, ahol az Általános Szerződési Feltételek és Adatvédelmi Irányelvek az oldal alján található apró linkek. Néha a felhasználónak elég messzire kell görgetnie, mielőtt megtalálja őket. Íme egy vizuális példa a Hortonworks-ból érkező böngészésről:
Image via Hortonworks
Ez a kép az oldal alján található.
Clickwrap sokkal erősebb módszer (jogi szempontból), ahol az ügyfélnek ténylegesen kattintson az "Elfogadom" kifejezésre a Felhasználási feltételekre és az adatvédelmi irányelvekre. Ez általában egy felugró ablakban történik, amely akkor jelenik meg, amikor az ügyfél eléri a weboldalt, vagy a webes űrlap végén egy jelölőnégyzetet. Íme egy példa arra, hogy egy kattintáscsökkentési módszer a Budget Travel-től:
Image via Budget Travel
Ezeknek a kifejezéseknek az ajánlatát és elfogadását nem fogadták el. Ez az oka annak, hogy a kattintáscsökkentési módszer sokkal erősebb, mivel a felhasználó egyértelműen rákattint az "Elfogadom" -ot, és a feltételek megkötik őket.
Egy másik probléma az, hogy online, nem tudja megmondani, mennyi idős az ügyfél. Lehet, hogy egy hatéves Gucci táskát vásárol a szülei ismerete nélkül. hihetetlenül gyakori, hogy a gyermekek az alkalmazáson belüli vásárlásokat végzik, amikor szülői telefonnal játszanak.
Szerencsére a szülők számára ezek a szerződések nem érvényesíthetők, mivel a kiskorú nem érti a szerződés jellegét. Azonban a nehézség akkor merül fel, ha a szülőnek bizonyítania kell , hogy a gyermek a vásárlást elvégezte (nem pedig a felnőtt).
Most nézzük meg,
Az üzletben tárolt házirendek
Online, különösen fontos, hogy ügyfelei elfogadják adatvédelmi irányelveit, mivel nagy mennyiségű adatot gyűjtenek össze a weboldal látogatója. Ha a Google Analytics szolgáltatást használja, vagy ha a felhasználó fiókot hozhat létre, webhelye még több személyes adatot gyűjt. Egy fizikai áruházban ritkábban veszik fel az ügyféladatokat. Ez azt jelenti, hogy az adatvédelmi és információbiztonsági kérdések egy olyan online áruházhoz merülnek fel, amelyet egy fizikai tárolónak általában nem kell foglalkoznia.
Ugyanakkor, mivel a fizikai üzletek egyre nagyobb mennyiségű személyes információt gyűjtenek ügyfeleikről, az adatvédelmi problémák kezdenek megjelenni nekik is. Számos nagy kiskereskedő most figyelemmel kíséri az ügyfelek mozgását a boltban, és létrehozza a "hőterveket", hogy kiderítse, mely területeken élnek az ügyfelek.
Az USA-ban is ott van, ahol Target tudta, hogy az ügyfél várandós volt az apja előtt. Mivel a célzott ügyfelek létrehozhatnak egy vendég azonosítót, amelynek nevét, e-mail címét és hitelkártyáját az azonosítóhoz kapcsolják, a célpontok összegyűjthetik az egyes vásárlásokra vonatkozó információkat, és elemezhetik az adatokat annak érdekében, hogy általános képet adjanak arról, hogy milyen típusú az ügyfelek által vásárolt dolgok.
A cél gyorsan elmondta, hogy az adatvédelmi törvények betartása során ezt a gyakorlatot végezte el, ezért valószínű, hogy amikor az ügyfél feliratkozik egy vendégazonosítóra, egy bizonyos adatvédelmi nyilatkozatot fogad el. Ez általában akkor fordul elő, amikor az ügyfelek egy ügyfélhűségprogramra jelentkeznek, ahol egy papírlapot kitöltenek a részletekkel. Az adatvédelmi irányelvek vagy kifejezések gyakran a papír hátoldalán vannak nyomtatva.
A fizikai tároló általában olyan dokumentummal rendelkezik, mint az Általános Szerződési Feltételek, de ahelyett, hogy "Store Policy" -nek nevezik. A visszatérítési és visszatérítési irányelveket az Egyesült Államok számos állama köteles feltüntetni, hogy az ügyfél kötelezhető legyen, és ugyanez vonatkozik az Ön adatvédelmi irányelveire is, ha az áruház az ügyféladatok gyűjtését végzi. Hasonlóan az Egyesült Királyságban, ha a boltban van visszatérési irányelv, akkor must jól láthatóan és gyakran jelenjen meg.
Íme egy példa a Dekalb County World Farmer's Atlanta piacáról:
a visszatérítési politika kiemelkedően látható, félkövéren, és vörös színnel is kiemelve, hogy ügyfeleinek figyelmét felhívja.
Ez tényleg egy erős browsewrap módszer, ahol az ügyfélnek körül kell néznie az üzletet, a bevételeiken vagy
Mindaddig, amíg ezeket jól láthatóan és gyakran megjeleníti, az ügyfelek valószínűleg kötődnek. Míg az olyan módszerek, amelyeknek ügyfelei valóban aláírják egy megállapodást leginkább jogi szempontból erõsebb lenne, ha minden üzletpolitikát gyakorlatias és minden bizonnyal elveszítené az ügyfeleket.
Következtetés
Mindig emlékezzetek arra, hogy az online boltban olyan fizikai tárolja, és tartania kell magát a lega tetején l kötelezettségeit a fenti tippek követésével.
Tartsa be a cikk 2. részéhez, hamarosan
Érdekes cikkek
V�rosok a felemelked�sben Pennsylvania-ban
Webhely�nk ingyenes eszk�z a legjobb hitelk�rty�k, CD-�rak, megtakar�t�sok, sz�ml�k ellen�rz�se, �szt�nd�jak, eg�szs�g�gyi ell�t�s �s l�git�rsas�gok sz�m�ra. Kezdje itt, hogy maximaliz�lja a jutalmakat vagy minimaliz�lja kamatl�bait.
V�rosok a felemelked�s D�l-Karolin�ban
Webhely�nk ingyenes eszk�z a legjobb hitelk�rty�k, CD-�rak, megtakar�t�sok, sz�ml�k ellen�rz�se, �szt�nd�jak, eg�szs�g�gyi ell�t�s �s l�git�rsas�gok sz�m�ra. Kezdje itt, hogy maximaliz�lja a jutalmakat vagy minimaliz�lja kamatl�bait.
V�rosok a felemelked�sben D�l-Dakot�ban
Webhely�nk ingyenes eszk�z a legjobb hitelk�rty�k, CD-�rak, megtakar�t�sok, sz�ml�k ellen�rz�se, �szt�nd�jak, eg�szs�g�gyi ell�t�s �s l�git�rsas�gok sz�m�ra. Kezdje itt, hogy maximaliz�lja a jutalmakat vagy minimaliz�lja kamatl�bait.
V�rosok a leggyorsabban n�vekv� b�rleti d�jakkal
Webhely�nk ingyenes eszk�z a legjobb hitelk�rty�k, CD-�rak, megtakar�t�sok, sz�ml�k ellen�rz�se, �szt�nd�jak, eg�szs�g�gyi ell�t�s �s l�git�rsas�gok sz�m�ra. Kezdje itt, hogy maximaliz�lja a jutalmakat vagy minimaliz�lja kamatl�bait.
V�rosok innovat�v z�ld kezdem�nyez�sekkel
Webhely�nk ingyenes eszk�z a legjobb hitelk�rty�k, CD-�rak, megtakar�t�sok, sz�ml�k ellen�rz�se, �szt�nd�jak, eg�szs�g�gyi ell�t�s �s l�git�rsas�gok sz�m�ra. Kezdje itt, hogy maximaliz�lja a jutalmakat vagy minimaliz�lja kamatl�bait.
A legjobb v�rosok a fiatal v�llalkoz�k sz�m�ra
Webhely�nk ingyenes eszk�z a legjobb hitelk�rty�k, CD-�rak, megtakar�t�sok, sz�ml�k ellen�rz�se, �szt�nd�jak, eg�szs�g�gyi ell�t�s �s l�git�rsas�gok sz�m�ra. Kezdje itt, hogy maximaliz�lja a jutalmakat vagy minimaliz�lja kamatl�bait.