Sz�veges kiskeresked� �s visszaszerezhet p�nzt �s id�t

Hallott m�r telefonh�v�sr�l, e-mailez�sr�l �s �l� �gyf�lkapcsolatr�l is. De mi van a sz�veges �zenetekkel a bolt �gyf�lszolg�lati r�szleg�vel?

Egyes kiskeresked�k sz�m�ra.

�gy m�k�dik a funkci�, �s hogyan tudja a legt�bbet kihozni bel�le.

Ami

Ahelyett, hogy megh�vn�, �thelyezn� �s potenci�lisan befogad�sra ker�lne, a k�rd�seit olyan k�pvisel�v� teheti meg, aki vissza�rja �nt. Ne feledje, hogy norm�l �zenetek vagy adat�tviteli sebess�gek alkalmazhat�k.

A kiskereskedelmi �zletek, mint p�ld�ul a The Home Depot �s a Lowe k�n�lnak egy SMS szolg�ltat�st az �gyf�lszolg�lat sz�m�ra - a hagyom�nyosabb 1-800-as sz�m mellett. A Beauty m�rka Mac Cosmetics lehet�v� teszi az �gyfelek sz�m�ra, hogy sz�veges k�rd�seket tegyenek a m�v�szek sz�m�ra.

Ez a szolg�ltat�s megfelel az �gyf�l ig�nyeinek, szerint Peter Fader, a professzora marketing a Wharton School of Pennsylvania Egyetem.

"Ha megn�zz�k a fiatalabb gener�ci�t, sokan soha nem akarnak telefonon besz�lni" - mondja Fader. "Soha nem akarj�k kit�lteni az �rlapokat egy weboldalon. Soha nem akarnak e-maileket k�ldeni. Annyira k�nyelmesek a sz�veges �zenetek haszn�lat�val."

Hogyan kell haszn�lni

Minden koroszt�ly �gyfelei a sz�veges �zenetekhez fordulhatnak. Fontolja meg olyan t�m�kkal kapcsolatos k�rd�seket, mint p�ld�ul a rendel�si �llapot, az �rk�pz�s, az �rkorrekci�k, a visszat�r�si ir�nyelvek �s a term�kinform�ci�k.

A saj�t temp�j�ban sz�veges sz�vegeket mondhatsz, mondja Derrick DeRavariere, az Online �gyf�lszolg�lat �gyvezet� igazgat�ja �s a The Home Depot strat�gia.

Val�j�ban azt mondja, hogy az otthoni jav�t��zlet �tlagos sz�veges besz�lget�si hossza durv�n k�t �ra - ez egy sz�m, amely az �gyfelek �s az �gyf�lszolg�lati munkat�rsak k�z�tt el�re-h�tra mutat.

"Nem vesz�tj�k el a besz�lget�st vagy a kontextust" - mondja DeRavariere. "Ott van, ha felveszi, amikor k�nyelmes az �n sz�m�ra."

Bizonyos esetekben a sz�vegez�s id�t �s p�nzt takar�that meg. P�ld�ul k�pzeld el, hogy v�s�rolt egy elemet online, csak az�rt, hogy l�tni fogj�k, hogy n�h�ny nappal k�s�bb ker�lnek elad�sra. Ha a kiskeresked�, akit v�s�rolt, rendelkezik �rkorrekci�s h�zirenddal, akkor a sz�vegben k�rheti a k�l�nbs�g visszat�r�t�s�t.

Mi legyen k�sz

Ha �zleti �zenetet szeretne keresni, keresse meg a sz�mot a kiskeresked� webhely�n. Ellen�rizze az �gyf�lszolg�latot vagy a kapcsolattart� oldalt, hogy l�ssa, van-e sz�vegk�ld�si lehet�s�g.

�s ugyan�gy, ahogy b�rmely m�s �gyf�lszolg�lati interakci�ban is, vegye fel mag�nak a rendel�si sz�m�t, a sz�ml�z�si c�met �s a megrendel�s egy�b vonatkoz� r�szleteit. Val�sz�n�leg be kell igazolnia az �n szem�lyazonoss�g�t, �s a rendel�si sz�m seg�ts�get ny�jt az �gyf�lszolg�lati k�pvisel�nek abban, hogy keresse meg a k�rd�ses v�s�rl�st.

Amit nem tehetsz

Az �gyf�lszolg�lati k�pvisel� sz�veges �zenete a legmegfelel�bb a nyilv�nval� c�lhoz vagy v�laszhoz kapcsol�d� k�r�sekhez, mondja Fader.

Egyszer� m�dja annak, hogy olyan k�rd�sekre v�laszoljon, mint p�ld�ul: "Vajon ez a rendel�s megy kereszt�l?" Vagy "Mi a rendel�s st�tusza?", Szemben a potenci�lisan bonyolultabb esetekkel: "Hogyan tudhatja meg a negat�v bolt?"

A sz�vegek nem felelnek meg bizonyos egy�b k�r�seknek is. P�ld�ul DeRavariere azt mondja, hogy a The Home Depot-nal nem k�ldhetsz �j megrendel�st sz�vegez�ssel. Meg kell online vagy h�vnia az �gyf�lszolg�latot.

Mikor kell haszn�lni?

Azokn�l a k�rd�sekn�l, amelyek megfelelnek a sz�veges �zenetk�ld�snek, a kiskereskedelmi kommunik�ci�nak ez a k�nyelmes m�dja el�ny�s lehet, k�l�n�sen az �tkeres�k sz�m�ra.

"J� m�dja lehet egyfajta multitasknak �s adni valamit az alacsonyabb priorit�snak, amire sz�ks�g lehet, szemben a telefonnal val� �l�ssel �s v�rakoz�ssal, �s hogy t�szk�nt tartj�k �ket, mert nem tudsz m�st tenni" - mondja Fader.

Teh�t, ha gyakori v�s�rl� vagy, fontolja meg kedvenc keresked�i sz�m�nak ment�s�t, mint kapcsolattart�t a telefonban.