A banksz�ml�kkal kapcsolatos probl�m�k messze t�lmutatnak a Wells Fargo mellett

Wells Fargo a legut�bbi bajokat az �rt�kes�t�si gyakorlataival szemben, amelyek 185 milli� doll�ros p�nzb�rs�got eredm�nyeztek, kiemelt�k az egyik olyan k�z�s panaszt, amelyet az �gyfelek a bankjaikr�l sz�lnak: a sz�ml�k rossz kezel�se.

A fogyaszt�i p�nz�gyi v�delemmel foglalkoz� iroda �ltal beny�jtott, n�gy �v alatt t�bb mint 64 000 banki panaszra vonatkoz� Investmentmatome-elemz�s meg�llap�totta, hogy a sz�ml�k megnyit�sa, z�r�sa vagy kezel�se volt a legelterjedtebb k�rd�s. Ez a probl�ma a banki panaszok 44,1% -�t tette ki ebben az id�szakban.

Panaszukban, amelyek t�bb mint 400 p�nz�gyi int�zm�nyt foglaltak magukban, a fogyaszt�k lejegyezt�k vagy magyar�ztak, hogy nyitott, z�rolt vagy lez�rt bankokat �rtak le; az inakt�v sz�ml�kra magas szolg�ltat�si d�jakat szabott ki; f�lrevezet� inform�ci�kat szolg�ltatott az �j sz�ml�kr�l; �j d�jakat v�d n�lk�l; �s k�r�sre nem z�rta be a megl�v� sz�ml�kat.

A sz�ml�k megnyit�s�val, lez�r�s�val vagy kezel�s�vel kapcsolatos panaszok t�bb mint 40% -kal emelkedtek az elm�lt 12 h�napban, okt�ber v�g�re. Ez sokkal nagyobb n�veked�st jelent, mint b�rmely m�s k�rd�s. �sszehasonl�t�sk�ppen ugyanabban az id�szakban az �sszes banki panasz sz�ma mintegy 30% -kal emelkedett.

A banki panaszok m�sodik leggyakoribb kateg�ri�ja a bet�tekkel �s a visszavon�sokkal kapcsolatos. A fogyaszt�k olyan bet�teket jelentettek be, amelyek k�sedelmes vagy egy�ltal�n nem ker�ltek j�v��r�sra, az ATM-bet�tek sor�n bek�vetkezett, majd helytelen�l feldolgozott ellen�rz�sek �s olyan alkalmazottak, akik nem seg�tenek az �gyfeleknek a csal�rd kivon�sok meg�ll�t�s�ban.

Az elm�lt n�gy �vben mindh�rom kateg�ria legal�bb az �sszes banki panasz legal�bb k�tharmad�t tette ki.

Az amerikaiak k�zel 20.700 panaszos panaszt ny�jtottak be a CFPB-vel 2015. okt�ber 1-je �s 2016. szeptember 30. k�z�tt. Ebben az id�szakban a 100 000 lakos� lakoss�g k�r�li statisztikai ter�letek vagy MSA-k �tlagosan becs�lt panaszuk 3,82 volt 100 000 lakosra. A legmagasabb panaszok k�z�l n�h�ny 500 000 lakosn�l kevesebb v�rosban volt. A lista vezet�je Trenton volt, New Jersey, k�zel 100 panaszra becs�lve 100 000 emberre; m�sok Macon, Gr�zia �s Topeka, Kansas. A n�pszer�bb metr�ter�letek, mint p�ld�ul New York, Miami �s Washington, D. C., szint�n nagy becs�lt panaszok voltak, 9-t�l 12-ig 100 000 lakosra.

�vente t�bb mint 25 metr�ter�leten a panaszok �sszege n�tt. Ez magasabb szint� incidenseket, sz�lesebb k�r� tudatoss�got jelenthet az irodai fogyaszt�i �gyfelek vagy a fogyaszt�k k�r�ben, a KHPB szerint.

B�rmi legyen is az oka, n�h�ny v�ros nemr�giben jelent�s n�veked�st mutatott. Az elm�lt �vben San Francisco, Las Vegas �s Hartford, Connecticut, l�ttak t�sk�ket a terhel�s vagy az ATM k�rty�k panaszaiban. (Johnstown, Pennsylvania, nem szerepel az al�bbi t�bl�zatokban az adatok hi�nya miatt 2014 el�tt.)

Ami a Wells Fargot illeti, a v�llalatnak t�bb mint r�sze volt a CFPB banki panaszainak. A Sz�vets�gi Bet�tbiztos�t�si R�szv�nyt�rsas�g adatai szerint 2013 j�nius�ban a bank �sszes h�ztart�si bet�t�llom�nya k�r�lbel�l 10%, m�g a banki panaszok ar�nya 18% k�r�li volt. De az elm�lt �vekben a r�s cs�kkent. 2013 �ta a Wells Fargo h�ztart�si bet�t�llom�nya 10% k�r�l maradt, m�g a banki panaszok ar�nya egyharmaddal cs�kkent. (Az adatok a 2016. j�nius 30-ig tart� n�gy 12 h�napos id�szakot t�kr�zik, �s nem veszik figyelembe azokat a panaszokat, amelyek a szeptemberi 185 milli� doll�ros b�rs�g besz�mol�s�t k�vet�en �rkeztek be.)

A bankj�val probl�m�t okoz� fogyaszt�k panaszt ny�jthatnak be a CFPB honlapj�n. A webhely lehet�v� teszi sz�mukra, hogy r�szletesen ismertesse a probl�m�t, vagy r�viden ismertesse a t�rt�netet egy egyoldalas �rlapon. Az emberek nem kell megadniuk a panasz minden r�szlet�t.

Ha p�nz�t mozgatod, n�zd meg a legjobb bankok webhely�nek �rt�kel�s�t az ellen�rz�si �s megtakar�t�si sz�ml�kr�l.

Caren Weiner Campbell a Investmentmatome munkat�rsa. E-mail: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.

M�DSZERTAN

A Investmentmatome a CFPB panaszadatait vizsg�lta, amely k�zel 64 200 panaszt tartalmazott, 2012 j�lius 1-j�t�l 2016. szeptember 30-ig. A panaszok �sszege a panaszokban szerepl� ir�ny�t�sz�m-adatokon alapult. K�zel 64 200 CFPB rekordot rendeltek be az Egyes�lt �llamok N�psz�ml�l�si Hivatala �ltal kijel�lt nagyv�rosi statisztikai ter�letekre. Azokban az esetekben, amikor ZIP-k�d inform�ci� hi�nyos volt, a f�ldrajzi megb�z�sok becsl�sei az Egyes�lt �llamok Postai Szolg�ltat�s dokument�ci�j�b�l sz�rmaztak. Az �sszes MSA n�psz�ml�l�si adatai a n�psz�ml�l�si iroda becsl�sei voltak 2015-re.

A 2013. j�nius 30-�n, 2014. j�nius 30-�n, 2015. j�nius 30-�n �s 2016. j�nius 30-�n v�gz�d� bankbet�t-adatok az FDIC webhely�r�l t�lt�dtek le. A n�gy adatk�szlet mindegyik�re �sszegy�jt�tt�k a Wells Fargo-hoz tartoz� �sszes hazai bet�tet, majd �sszevetett�k az �sszes �sszeget azzal az �vvel az �sszes amerikai bank �ltal birtokolt hazai bet�tek �sszeg�vel.

Az FDIC id�tartamainak megfeleltet�se �rdek�ben a CFPB-adatokat a 2014. j�nius 30-�n, 2014. j�nius 30-�n, 2015. j�nius 30-�n �s 2016. j�nius 30-�n v�gz�d� n�gy 12 h�napos id�szakra a Wells Fargo panaszok, valamint az �sszes banki panaszok. Ez lehet�v� tette sz�munkra, hogy meghat�rozzuk a Wells Fargo r�szesed�s�t az �sszes banki panaszb�l az �vek sor�n.