ÜGyfélszolgálat kezelése: ez hiba vagy lehetőség? |
Nagyon keményen dolgozunk itt a Palo Alto Software-ban, hogy megbizonyosodjunk arról, nem csak egy operációs rendszeren vagy telepítésen, hanem minden támogatott konfiguráción. Két teljes munkaidős tesztelő van, akik közvetlenül a fejlesztők mellett ülnek, akik a kódot írják, és örömmel mutatják ki a hibákat. Tudod, hogy csak a programozók maradjanak a lábujjaikon.
De még a legjobb termékeknek is problémái lehetnek, akár egy csomag, amely meghibásodik a szállítmányban, vagy egy olyan tervezési hiba, amely a térdét eléri a kormányon az új, fagyos kerékpár.
A jó hír az, hogy ezek a frusztrált ügyfelek a legjobb szóbeszéddé válhatnak.
Hogyan? A nagy ügyfélszolgálatnak lehetőséget kell biztosítania a vállalatának piacára.
Olvassa el a legújabb Global Ship Week cikket a Bplans.com-on, amely az ügyfélszolgálatról hibát vagy lehetőséget kínál.
