Nagy ügyfélszolgálat különbséget tesz Elkhornon
Szeretem a jó ügyfélszolgálati történeteket a blogbejegyzésekben? Miért? Mert azt akarom, hogy az üzleti döntéshozók tudják, hogy egy kis extra erőfeszítés az ügyfélszolgálatba való bevonása különbséget tesz, és az ingyenes nyilvánosság kedves módja annak, hogy jutalmazza a jó ügyfélszolgálatot. Ez a hozzászólás különösen érdekes volt számomra, mert a szenvedélyem a repülési halászatot jelenti.
Tavaly egy jó "biztonsági" repülési horgászbotot kerestem, és egy kis cég elkhorn lócsapjához, Loveland Colorado. Az Elkhorn név folyamatosan felkerült az on-line halászati közösségi helyszínekre, ezért úgy döntöttem, hogy megnézem, mit kínálnak. Elkhorn nem olyan jól ismert márka, mint a Sage vagy a G Loomis, de úgy döntöttem, hogy esélyt kapok egyik Nomad rúdjára és T-sorozatú tekercsére, mert jó értéknek tűntek, és a helyi kisvállalkozások támogatását szeretném támogatni.
A rudat és a tekercset késedelem nélkül érkeztem meg, és mindkettő minőségét kellemesen meglepettem - figyelembe véve a rúd és a tekercs kombináció viszonylag alacsony költségét. A "backup" rúdom majdnem olyan jónak tűnt, mint a 600 dolláros G Loomis rúd. Én is elismerem a magas minőségű pálcát tartó Elkhorn a rúddal együtt. Ezen a ponton már boldog ügyfél voltam. Ez nem egy légyhalászó blog, így megpróbálok koncentrálni az ügyfélszolgálat történetére, és kihagyom a rúd és a tekercs felülvizsgálatát.
Néhány nappal azután, hogy megkaptam a megrendelést, eszembe jutott, hogy fedélzetem legyen az én csillogó új tekercsem. A takarók gyakran tartalmazzák a tekercseket, ezért úgy döntöttem, hogy Elkhorn-ot hívják, hogy megbizonyosodjék arról, hogy valahogy nem hagytam ki a tekercsfedelet, amelyet a megrendelésemhez mellékeltem. Szóval Elkhornot hívtam. Meglepetésemre Brian Chavet, az Elkhorn tulajdonosa felvette a telefont. Elolvastam, hogy gyakran csinált, de valami elkapott tőlem. Megkérdeztem tőlem a tekercs tekercsfedéléről, és nagyon barátságos módon elmagyarázta, hogy egy fedél nem szerepel az általam megrendelt tárcsával. Rendben voltam ezzel a választással, figyelembe véve a tekercs költségeit. Brian felajánlotta, hogy elküldi nekem a tekercs fedelét. Eleinte tétováztam, mert azt hittem, hogy a fedél + hajózásért fizet nekem, amit kevésbé tudtam locally szerezni. Teljesen elárasztották, amikor Brian felajánlotta, hogy teljesen ingyen viszi a fedelet és elküldte a saját költségére. Ezen a ponton Brian ügyfélszolgálati megközelítése már életre hívott ügyfeleként és evangélikusként fordult elő termékei számára. De ez nem a történet vége.
A tekercsemezem gyorsan megérkezett - Brian nem próbált meg néhány dollárt megtakarítani, ha a fedelet a legkevésbé költséges módon küldi. Ez egy jó minőségű fedél volt, amely tökéletesen illeszkedik a tekercsbe. A csomag tartalmazza a "Bátorság kártyát" (fent a képen), Brian nevével és telefonszámával, valamint 8 halászhoroggal, amely megfelel a halászott vizeknek - még egyszer el is fújták. A repülési halászati repülési költségek körülbelül 2 dollárba kerülnek egy helyi halászboltban, így könnyen felhívhatod ezt a 15 dolláros értéket. A tekercsfedél és az ingyenes legyek valódi benyomást tettek rám - elegendő ahhoz, hogy egy olyan történetet alakítson ki, amelyre érdemes átadni.
Brian elkötelezettsége a kivételes ügyfélszolgálat iránt Elkhorn életévé vált. Veszek egy másik rudat vagy tekercset Brianből a jövőben. Még jobb, ha olyan történetet készített, amely elég erős ahhoz, hogy továbbadjam. Egy ilyen történet értékesíti a terméket. Brian versenyezhet a rúdgyártókkal, mint például a Sage és a G Loomis, azzal, hogy a szervezetének kis méretét kihasználva személyes érzést nyújt - az ügyfélszolgálat olyan fajtája, amelyet a nagyobb vállalatok nehezen tudnak nyújtani. Remélhetőleg Brian és Elkhorn megtarthatják, ahogy az üzlet nő.
Nagyszerű ügyfélszolgálat tesz különbséget. Köszönjük Brian!
- Cale Bruckner
