Tények a Yelp használatáról a kisvállalkozások számára

Article by Carolyn Higgins

A felnőttek több mint 75% -ával az internethez fordulva, hogy a LOCAL vásárlási döntéseket hozhassanak, a közösségi oldalak, mint például a YELP népszerűbbek, mint valaha. Ez év júniusában 33 millió fogyasztó látogatott el a Yelpbe, hogy megtudja a helyi / kisvállalkozásokat.

Akár tudod, akár nem, a kisvállalkozás már jelen van a Yelpban. A kérdés az, hogy irányítja-e? Yelp olyan közösségi oldal, amely mindegyik

a fogyasztókat arra készteti, hogy megismerjék és kedveljenek a kedvenc (és nem túl kedvelt) helyüket enni, vásárolni, játszani és költeni a nehezen megkeresett dollárokat.

Figyelmen kívül hagyás a szociális oldalak, mint például a Yelp, nem fogják elhagyni őket, vagy megakadályozzák a negatív véleményeket. Emlékszel a Social Media Marketing aranyszabályára ? A SZOCIÁLIS MÉDIA LEGFELJEBB 51% -BÓL SZÓLÓ . És ha még nem állítottad be a hallgatói állomását, ha értesülnek róluk az emberek (pl. A Google Figyelmeztetések használatával) az interneten, akkor hiányzik egy hatalmas lehetőség - és Ön felelős lehet a saját vállalkozásának szabotálásáért.

Néhány Yelp alapjai:

1. Nem kell igényelnie az oldaladat, vagy létre kell hoznia egy fiókot, hogy az emberek közzétehessék a véleményeket - Jól van, bárki hozzáadhatja az üzletét és átnézheti azt. Már ott lehetsz, és még csak nem is tudod. Ez rendkívül káros lehet az Ön vállalkozására.
2. Üzleti oldal igénylése / feloldása - menjen a yelp.com oldalra, hogy igényelje az üzleti oldalt, és oldja fel a vállalkozás tulajdonosai számára elérhető összes eszközt. A látogatók nyomon követésének számához hasonlóan a látogatók demográfiai adatai is, így többet tudhat meg a célpiacról és arról, hogy miként találták meg őket, órákat, speciálisakat, fotókat vagy bármi mást tehet közzé, amire a potenciális ügyfelek tudni szeretnének az Ön vállalkozásáról. persze, hogy képesek reagálni a véleményezésre.
3. Válaszolj a negatív véleményre - akár nyilvánosan, akár magántulajdonban - milyen nagyszerű módja annak, hogy negatívvá válj pozitívumként! Mindannyian hibákat követtünk el, és a legtöbb fogyasztó megbocsátja a hibát, ha megfelelően kezelik.

Negatív értékelés kezelése:

Válaszoljon privát módon : Ha valaki rossz véleményt hagy, akkor lehetősége van kommunikálni velük magántulajdonban, hogy dolgozzon ki. Ezt ajánlom - azonnal. Tegye meg mindazt, amire képes megoldani a problémát - ez egy félelmetes lehetőség arra, hogy jó ügyet hozzon létre, kivéve az ügyfelet, és talán fantasztikus szószóló marketinget hozzon létre.

Ha az ügyfél boldogan kérdezi őket: "Megfelelően oldottuk meg a panasz? "" Javasolnád nekünk egy barátodat? "Ha a válasz igen, kérdezze meg, hogy felülírják-e vagy módosítják-e a Yelp-es véleményüket, hogy az emberek tudják, hogyan oldotta meg a problémát. Ha az ügyfél nem tesz eleget - akkor válaszolhat nyilvános válaszra - lásd alább.

Válaszolj nyilvánosan : Ön is válaszolhat nyilvánosan, és nagyon jól láttam. Tapintatosan megmondhatja ügyét. Sikertelenül próbálta megoldani a problémát? Mondd el az embereknek! Elmentél az útból, hogy megpróbáld helyesen csinálni? Mondd el az embereknek! Ön válaszolt az ügyfél privát és helyesbíteni a helyzetet? Beszélj róla! Emlékezzél arra is, hogy mindig vannak panaszosok, és a Yelp közössége egy mérföldnyire is el lehet jutni (bárki hozzáférhet bármely személy véleményéhez, és ha krónikus panaszosok, véleményüket a potenciális ügyfelek valószínűleg figyelmen kívül hagyják).

Carolyn Higgins a Fortune Marketing Company elnöke és alapítója. Személyes küldetése, hogy segítse a kisvállalkozásokat abban, hogy ne pazaroljon pénzt a hirdetésekre és promóciókra, amelyek nem nyújtanak segítséget és hatékony marketingrendszert hoznak létre, amely több ügyfelet hoz magával - következetesen.

További információk a Carolyn Higgins és a Fortune Marketing Company-től: //www.FortuneMarketingCompany.com.

Email [email protected] vagy hívjon minket a 707.718.4489-re.