Saj�t panaszok �szt�nzik a sz�vets�gi fel�gyeletet

Az Egyes�lt �llamok korm�nyzati fogyaszt�v�delmi �gyn�ks�ge vizsg�lja a 8 milli�rd doll�ros b�rleti d�jat a saj�t ipar�gnak �s a vele kapcsolatban �ll� v�llalatoknak a nem tisztess�ges, megt�veszt� �s vissza�l� gyakorlatokkal kapcsolatos k�rd�sekben, a Investmentmatome megtanulta.

A Fogyaszt�v�delmi P�nz�gyek Hivatal�nak kutat�i kifejezetten k�rik a Rent-A-Center-t, az orsz�g legnagyobb b�rlak�s-v�llalkoz�s�t, amely t�bb mint 2400 boltot �s berendez�seket �rt�kes�t az alacsony j�vedelm� amerikaiak sz�m�ra.

A Investmentmatome k�t h�ttel ezel�tt egy k�z�s vizsg�latban jelentette be a Raycom Media-nak, hogy a Rent-A-Center �gyfelei orsz�gszerte panaszkodtak, hogy a hitel�ket megs�rtett�k, �s a sz�ml�l�k sz�ml�lta �ket a kifizetett sz�ml�kon.

�t nappal a t�rt�netek megjelen�se ut�n a Rent-A-Center vezet�je, Steven L. Pepper lemondott az igazgat�tan�csban folytatott folyamatos k�zdelemr�l. A Texasban, Planoban sz�khellyel rendelkez� nyilv�nosan �rt�kes�tett r�szv�nyek az elm�lt n�gy �vben k�zel 75% -kal cs�kkentek, mivel k�zd�ttek a bev�tel n�vel�s��rt.

A CFPB j�liusban ind�tott polg�ri nyomozati keresetet a Rent-A-Centernek, k�rve az ad�ss�g vev�j�vel eladott �gyf�lsz�ml�kkal �s az �zleti gyakorlat�val kapcsolatos egy�b inform�ci�kat.

A nyomoz�k megk�rdezt�k a Rent-A-Center nyilv�ntart�s�t ismer� embereket. Megk�rdezt�k a c�g azon k�pess�g�t, hogy megfelel�en hitelezze a fogyaszt�i kifizet�seket, �s pontos adatokat szolg�ltasson a fogyaszt�kr�l a hitelmin�s�t� �gyn�ks�gekr�l, mondja az emberek a CFPB interj�t.

Az iroda munkat�rsai azt is megk�rdezt�k, hogy a Rent-A-Center �ruh�zvezet�i a p�nz�ket ahelyett, hogy a sz�ml�jukra alkalmazt�k volna, az �gyn�ks�g �ltal megk�rdezett egyik szem�ly azt mondta a Investmentmatomenek. Azt k�rte, hogy ne azonos�ts�k, mert a KHPB-vel al��rt egy nem nyilv�nos nyilatkozatot k�t�tt.

A CFPB visszautas�totta a vizsg�lat megjegyz�s�t.

Az �gyf�lsz�ml�k hib�i

A Investmentmatome-Raycom vizsg�lat r�szletesen bemutatta az �gyfelek hib�it �s b�ntalmaz�s�t, bele�rtve azokat a szem�lyeket is, akik azt �ll�tott�k, hogy b�ntet�elj�r�st fenyegetnek, �s akiknek beavatta az ajt�kat. A Investmentmatome �tmutat�st ny�jtott a fogyaszt�k �ltal k�ros fogyaszt�knak.

A r�szv�nyesek 2016 december�ben sz�vets�gi pert ind�tottak a v�llalat ellen, szemben az �gyfelek fizet�s�nek k�vet�s�re szolg�l� rendszer�vel. A panasz szerint a Rent-A-Centernek neh�z volt 2015-ben �j �rt�kes�t�si rendszert ind�tani, ami s�lyos k�rt okozna a v�llalat m�k�d�s�ben.

A v�llalat bevezette a rendszert, annak ellen�re, hogy ism�tl�d� bels� figyelmeztet�seket tett a hib�ir�l, ami a le�ll�sokhoz vezetett, amelyek miatt az �gyfelek lemondtak a b�rleti szerz�d�seikr�l. Rent-A-Center elismerte, hogy a rendszer hib�kat k�vetett el. A v�llalat meghi�sult abban a k�s�rletben, hogy elbocs�tja a pert.

Egy kor�bbi vezet� informatikai alkalmazott, aki seg�tett a bevezet�sen, elmondta a Investmentmatomenek, hogy a Rent-A-Center rendszernek hib�i vannak, amelyek b�rmelyik fi�kban megjelenhetnek.

"Nem volt m�d biztos�tani egy konkr�t tranzakci� val�dis�g�t" - mondta az egykori alkalmazott, aki megk�rte, hogy ne nevezz�k el a c�ggel al��rt nem nyilv�nos nyilatkozat miatt.

Gina Hethcock, a Rent-A-Center sz�viv�je elmondta egy e-mailben a h�ten, hogy a v�llalat megkapta a fogyaszt�i p�nz�gyi v�delmi iroda el�zetes vizsg�lat�t egy el�zetes elad�sod�ssal kapcsolatban. Azt mondta, hogy az ad�ss�gelad�sban r�szt vev� sz�ml�k �s a CFPB vizsg�latai nem kapcsol�dnak ahhoz az �rt�kes�t�si pontrendszerhez, amelyet a v�llalat a 2400 �zlet�ben haszn�l.

A Rent-A-Center m�r r�g�ta t�rekszik a sz�vets�gi szab�lyoz�s betart�s�ra, �s t�bb mint 7,2 milli� doll�rt k�lt�tt a Kongresszusra az elm�lt �vtizedben, a K�zpont felel�ss�gteljes politik�j�val �sszegy�jt�tt adatok szerint.

A Rent-A-Center augusztusban k�rte a CFPB-t, hogy m�dos�tsa vagy f�lretegye vizsg�lati ig�ny�t. A c�g 30 oldalas lev�lben vitatta, hogy a vizsg�lat c�lja �s az iroda k�rd�seinek sz�les k�re meghaladta az �gyn�ks�g joghat�s�g�t. A CFPB �gy v�laszolt, hogy bizonyos k�rd�seket �s dokumentumok k�relmeit megv�ltoztatta, de kijelentette, hogy jogosult a v�llalat kivizsg�l�s�ra.

A Investmentmatome-Raycom-jelent�s r�szleteit a Rent-A-Center ellen beny�jtott panaszok nagy r�sze olyan �gyfelekb�l sz�rmazik, akik a b�rleti szerz�d�st a c�ggel b�relt�k a f�ggetlen tulajdonban l�v� b�tor�zletekben.

Ezek az �gyletek a Rent-A-Center le�nyv�llalata, az Acceptance Now n�ven ismert, amely k�zel 1300 b�torszalonban m�k�dik, k�zt�k az Ashley Furniture �s a Rooms to Go. A bemutat�termekben az �gyfelek kiv�logatj�k a k�v�nt b�torokat, de ahelyett, hogy megv�s�roln�k a boltb�l, az elfogad�s most v�s�rolja meg �ket �s visszaadja �ket. Ez a folyamat elt�vol�tja az �zletet a vit�s k�rd�sekben.

A Sz�vets�gi Kereskedelmi Bizotts�g 2,779 panaszt kapott a Rent-A-Center �s az elfogad�s most 2016. janu�r �s 2017 j�niusa k�z�tt.

Az �gyfelek azt �ll�tj�k, hogy a hiteljelent�sek �rintettek

A 674 fogyaszt� k�zel egyharmada, akik panaszt tettek az Acceptance Now ellen, azt �ll�tott�k, hogy megk�rdezt�k a c�gt�l, hogy fizet�si el�zm�nyeikr�l vagy ellen�rz�s�kr�l p�nzt fizetnek.

A v�llalat k�pvisel�i nem tudt�k biztos�tani, gyakran azt mondj�k, hogy nincs m�djuk erre, a kor�bbi �gyfelek azt mondt�k.

A 674 �gyf�llel t�z sz�zal�kuk szerint a hib�k a hiteljelent�seken v�gz�dtek.

2014 v�g�n, mivel a Rent-A-Center b�v�tette az "�tv�tel�t most" programot, t�bb mint 18 000 fi�kot tartott komolyan h�tral�kban, �s eladta �ket egy ad�ss�gv�s�rl�nak.

Az ad�ss�gok legal�bb 20% -a �rv�nytelen, mondja Branden Vigliotti, a Lismore Holdings eln�ke, aki megv�s�rolta a sz�ml�kat. �gyf�l az �gyfelek ut�n elmondta a gy�jtem�nyes �gyn�k�knek, hogy dolgozott azzal, hogy ad�ss�g�t fizett�k, n�ha �nk�nt, n�ha k�nyszer�tetts�g alatt, n�ha polg�ri b�r�s�gi cselekv�s eredm�nyek�ppen.

Vigliotti k�zvet�ti a t�rsas�got, amely vitatja k�vetel�seit.

Az �gyfelek nyilv�ntart�sba v�tel�t v�gz� c�gek �llami vagy sz�vets�gi szab�lyoz�i �ltal szankcion�lhat�k, mondta Mike DeWine, az Ohio �gy�sz.

A t�rsas�gokat szint�n b�rs�golt�k vagy k�nyszer�tett�k arra, hogy visszaszolg�ltat�st ny�jtsanak a fogyaszt�knak a t�rv�ny megs�rt�se miatt. A be�rkezett Rent-A-Center vizsg�lati ig�nye szerint a CFPB vizsg�lat�nak c�lja annak meghat�roz�sa, hogy a b�rleti d�j �s a kapcsol�d� v�llalatok megs�rtett�k-e a fogyaszt�i p�nz�gyi v�delemr�l sz�l� t�rv�nyt, a m�lt�nyos ad�ss�gbehajt�si gyakorlatr�l sz�l� t�rv�nyt vagy a Fair Credit Reporting Act-et.

A DeWine vezette az 2015-�s �llami nyomoz�st, amely arra k�nyszer�tette a hitelmin�s�t� �gyn�ks�geket, hogy pontos�ts�k a fogyaszt�i hiteljelent�sek pontatlans�g�t.

S�rgette azokat a fogyaszt�kat, akiket a Rent-A-Center k�rt okozott, hogy kapcsolatba l�phessenek az �llam�gy�sz�vel.

"Ez egy ipar�g, amely szab�lyoz�sra van sz�ks�ge" - mondta egy interj�ban. "Ez egy olyan ipar�g, amely val�ban f�j a szeg�ny embereknek."

Jill Riepenhoff, a Raycom Media nyomoz�ja, hozz�j�rult ehhez a jelent�shez.

Julia Rendleman Rent-A-Center fot�ja Investmentmatome-hez.

Jelentkezzen be e-mailes figyelmeztet�seinkre, hogy seg�tsen megv�deni a t�rc�j�t. Csatlakozzon a besz�lget�shez, �s ossza meg t�rt�neteit a weboldalunk nyomoz�csoportj�val a Facebookon.