Hogyan használjuk a kisvállalatoknak szóló szöveges üzeneteket (Plus Infographic)

Az eladástól és a marketingtől kezdve a belső emlékeztetőkig a szöveges üzenetek a modern kisvállalkozások kommunikációjának egyik legjobb módja.

A legtöbb okostelefon-felhasználónak az a célja, hogy növelje az értékesítést és a márkanevet. az eszközeik az ébrenléti életük 93 százalékában vannak. 90 százaléka az idő, az emberek olvasni szöveget három percen belül megkapta őket. Nincs más kommunikációs módszer versenyben.

Azonban mielőtt elmélkedne a legegyszerűbb módokon a szöveges üzenetek kommunikálásához ügyfelekkel vagy alkalmazottakkal, győződjön meg arról, hogy megértette a jogi követelményeket.

Az SMS indításának részeként (rövid üzenet szolgáltatás egy másik módja annak, hogy mondjuk a "szöveges üzenetet") kampányt, meg kell szereznie az ügyfeleket és a kilátásaikat az opt-in-be. Néhány módja van erre: például feliratkozási modulok létrehozása a webhelyén és az e-mail hírlevélben, illetve cselekvés kezdeményezése hirdetőtáblán vagy bárhol máshol, ahol az ügyfelek látni fogják.

Miután megállapodtak abban, hogy megkapja szövegek, itt találsz hétféle módszert a szöveges üzenetek használatával, hogy elérd a vezetőket, az ügyfeleket és a személyzetet.

1. Értékesítési és marketing információk küldése

A szöveges üzenetek egyik legnépszerűbb alkalmazása az SMS marketing. A fenti statisztikák kiegészítéseként a szövegeket átvevő ügyfelek magasabb konverziós rátával rendelkeznek, mint azok, akik nem, tehát az emberek, akik szöveget használnak veled, nagyobb valószínűséggel költenek pénzt termékeire vagy szolgáltatásaira. A promóciók SMS-en keresztül történő továbbküldése a kapcsolattartókra hatékonyabbá teheti őket, mint más kommunikációs módszerek.

Szerencsére az SMS-ek integrálása a jelenlegi marketingtervbe nem olyan nehéz. A szöveges üzeneteknek ki kell egészíteniük a jelenlegi erőfeszítéseit, hogy hatékonyak legyenek - ezért nem szabad az egyetlen módja a tájékoztatásnak. Ne támaszkodjon kizárólag az események, ajánlatok és kampányok reklámozására - használja a többcsatornás megközelítést a legjobb eredmények eléréséhez.

Ne feledje, hogy egy nagyszerű marketingkampány csak annyira hatékony, mint a mögöttes stratégia. Tehát, ha úgy dönt, hogy kihasználja az értékesítés és marketing üzenetküldés előnyeit, győződjön meg róla, hogy egyértelműen meghatározott célok vannak a webhelyen - így mérheti kampányainak sikerét és megtérülését. Ha meg szeretné tudni, hogyan hozhat létre értékesítési és marketingtervet, nézze meg ezt a cikket.

2. Kedvezményes kuponok és utalványok biztosítása

A jelenlegi ügyfelek ugyanúgy élvezhetik a szövegeket, mint a leendőeket. Az SMS-en keresztül leadott utalványok tízszer gyakrabban használatosak, mint más szállítási módszerek. Adja meg VIP-jének és új partnereinek az okát, hogy a telefonjukkal ellátott kedvezményekkel, utalványokkal és egyéb bónuszokkal vásároljon.

A GfK MRI szerint az amerikai fogyasztó felmérése szerint a mobil kupon felhasználók 60 százaléka valószínűleg átváltoztatja a márkákat csak azért, hogy használhassanak kupont. Ha a kedvezményeket a kedvezményezett elképzeléseinek élvonalában tartja, megnöveli annak valószínűségét, hogy vásárolnak tőled, még akkor is, ha elégedettek a jelenlegi márkájukkal.

3. Folyamat megrendelések és visszaigazolások

Ha engedélyezi a megrendelések feldolgozását és a szöveges visszaigazolásokat, akkor teljesen új módszert nyit meg az ügyfelek számára a termékek és szolgáltatások megvásárlásához. A szöveges üzenetek teljes mértékben testreszabhatók, így mindent felhasználhat a szavakból szimbólumokra az emojisig, mint egy automatikus, egyszerűen használható rendelési rendszerre. A rendelések további lehetőségei több eladást eredményezhetnek a vállalatnál.

Lehet, hogy kíváncsi, hogy ez hogyan működik; mi az SMS megrendelés logisztikája? Nos, a Domino's Pizza lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy rendeljenek SMS-ben a pizza emoji (igen, a pizza emoji) használatával. Tehát nincsenek igazán szabályai arról, milyen kreatívak lehetnek a szöveges üzenetek rendelésével.

Tipp: Integráljon egy olyan online fizetési megoldást, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hitelkártya-adataikat SMS nélkül is megosszák biztonságos ügyfelek számára.

4. Előreirányított automatikus találkozó emlékeztetők

A megrendelő rendszerekhez hasonlóan a találkozási emlékeztetők teljes mértékben testreszabhatók a szöveges üzenetek platformjának műszerfalán. Úgy vélem, ez az egyik legjobb módja a szolgáltatóknak, mint a masszázs-terapeuták, az orvosok, a fodrászok és még az éttermek, amelyek egyszerűsítik foglalási folyamataikat, és nyomon követik a találkozókat.

Állítsuk be a rendszert, üzeneteket küld az ügyfeleknek, hogy emlékeztesse őket arra, hogy számítanak rájuk, és engedélyezhetik számukra, hogy erősítsék meg vagy tájékoztassák velük, ha nem fogják tudni. Soha nem kell felvennie a telefont. Ráadásul a szöveges üzenetek kevesebb időt igényelnek az ügyfelek elérése érdekében, és megbízhatóbbak, mint a telefonos vagy e-mailes emlékeztetők.

5. A frissített információk és promóciók figyelmeztető címzettjei

Ha valami megváltozik a szervezetén belül, vagy új promóciót indít el, akkor szeretné tájékoztatni ismerőseinek a kapcsolatait. Miért nem mondja meg nekik a szöveget, hogy biztosak legyünk abban, hogy megkapják az üzenetet? A kommunikáció az egyetlen módja annak, hogy a védnököket a hurokban tartsa.

Ha hosszas üzenetet küldesz, lehet, hogy elkerülhetjük, hogy e-mailben küldjön levelet az emberek telefonjaihoz. A túl hosszú üzenetek lehetnek jelentős leállások. Ehelyett helyezzen el egy hivatkozást egy e-mailben lévő weboldalra, amely felvázolja a frissítést vagy a promóciót.

A riasztások valószínűleg a taktika, amelyet először gondolsz, amikor a kisvállalkozások számára szöveges üzeneteket használsz. Valóban nincsenek szabályok arról, hogy milyen információkat oszthatnak meg a címzettjeivel. Ne feledje, hogy alapvető fontosságú egy olyan megbízható platform használata, amely lehetővé teszi a szükséges funkciók elérését, például:

• rövid kódok: öt vagy hatjegyű számok, amelyek SMS és képüzeneteket küldhetnek és fogadhatnak
• Rövid URL-ek: egy olyan online technika, amelyben az URL-cím (webcím) lényegesen rövidebb és még mindig ugyanazon az oldalon érhető el.
• Lista szegmentáció: a legmegfelelőbb információkat küldje el a megfelelő embereknek a megfelelő időben. ("Szegmens" a kapcsolatlistáidat az űrlappal és / vagy a viselkedés alapján gyűjtött adatok alapján)

A modern szöveges üzenetek platformjai könnyen integrálhatók az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverrel. Így könnyedén és automatikusan nyomon követheti, hogy a kilátások vagy az ügyfelek opt-in vagy out (mely ismét kötelező promóciós üzenetekre van szüksége). Bár úgy tűnhet, hogy képesnek kell lennie olyan szövegszerkesztésre, akinek a kapcsolattartója van, nem . Ha igen, a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságtól (FTC) dühös védőszemélyektől és óriási pénzbüntetésektől származhat.

6. Belső kommunikáció SMS használata

Lehetőséged van a szöveges üzenetek küldésére a kisvállalatoknál. De gondolkodott-e a tömeges üzenetekről az emlékeztetők és a szervezeti felépítés, vagy az osztályok széles körű frissítései tekintetében? Ha nem, fontolja meg, mennyire hatékony a szöveges üzenetek összehasonlítása az e-mailekkel.

A belső e-mailek nyitott díja mindössze 66 százalék az asztalon, és 21 százalék a mobil esetében. Ha továbbra is az e-mailt alkalmazza a személyzet kommunikációjának fő módjaként, valószínű, hogy ezek az üzenetek nem olyan hatékonyak, mint amilyenek. A szöveges üzenetek hatékony megoldást jelentenek: küldjön egy szöveges üzenetet, amely megkér arra, hogy az emberek ellenőrizzék az e-mailjüket, vagy vegyenek fel egy linket az emlékeztetőhöz. Tartsa szem előtt a magánéletet, és soha ne küldjön érzékeny belső vagy vevői információkat szöveget.

7. Gyors felmérések készítése

A gyors felmérések természetes, egyszerű módja annak, hogy kapcsolatokat építsen ki ügyfeleivel. Készítsen ki egy kérdéses szöveget, és kövesse a lehetséges válaszok listáját. Gyors szöveg minden kapcsolattartóhoz és vezetőhöz egy olyan üzenettel, mint például: "Milyen autóra gondolsz a vásárlásról? Válasz a teherautóval, a SUV-szal, a szedánnal vagy a furgonnal - "nagyszerű módja lenne egy kis autó számára, hogy megtudja, milyen készletet kell készletben tartania.

Ez azt jelenti, hogy ne tegyen szöveges felméréseket az elsődleges az ügyfelek betekintésének forrása. Használja ezeket a betekintéseket más csatornákkal, például a közösségi médiával, a webhelyelemzéssel, a valós idejű viselkedéssel, az iparral és a földrajzi trendekkel kapcsolatos adatokkal együtt.

Felméréseket is használhat, ha többet szeretne tudni az ügyfelek demográfiai jellemzőiről, érdeklődési köréről, elégedettségi szintjeiről és még sok másról. Ha találkozol valakivel, akit személyesen szeretsz, akkor többet szeretne tudni róluk. A felmérések a kisvállalkozások SMS-kommunikációjának "megismerése" - kölcsönösen előnyösek - gyűjtenek értékes adatokat, miközben az ügyfelek úgy érzik, mintha időt szakítana rájuk.

Takeaways (pl. több betekintés)

Az SMS üzenetküldés sokféle megoldást kínál a kisvállalkozások számára minden iparágban. Az értékesítés és a marketing, a kuponok, a megbízások, a kinevezések, a cégfrissítések, a személyzet kommunikációja és felmérései érdemes és vonzó módon küldhetők szöveges üzenetküldéssel.

Ha készen állsz egy szöveges kampányba merüléshez, az inspirációnak köszönhetően ez csak egy csepp a szöveges üzenetek tudás óceánjában.

Az alábbi infografikát nézze meg, ha több információt szeretne arról, hogyan használhatja a kisvállalkozás szöveges üzenetét: