Hogyan mérhetők a legfontosabb teljesítménymutatók mérése az e-kereskedelmi stratégia javításában? 3. rész

A sorozat első cikke a webhelyenkénti oldalnézeteket egyfajta korai előrejelző rendszer kulcsfontosságú teljesítménymutatójának (KPI) az Ön webhelyére nézve tárgyalta. A második a KPI-t az újabb figyelmeztető zászlóról tárgyalta. Mindkét cikk tárgyalja azokat a konkrét méréseket, amelyek a telephelyi problémák előrejelzésére használhatók. Rengeteg KPI lehet beállítani, hogy figyelmeztessen a közelgő végzetre, vagy hogy jobban megmutassa sikereit; de átmenni mindegyikre a következő év végéig elvisz. A cikk összefoglalása érdekében ez a cikk megvitatja azokat az általános mérőszámokat, amelyeket "e-business" -ként kell tekintenie, és ami még fontosabb, miért kellene rájuk néznie.

e-Business metrics:

Az "e-business" kifejezést Ogilvy és Mather az IBM-nek 1997-ben adta össze, és azóta is elakadt. Nagy reklám! Természetesen az "e-kereskedelem" -ből jött, ami általános kifejezés volt, de még mindig emlékszem az IBM jingle-re és a hirdetésekre, amelyek megmutatják az IBM hálózatba kapcsolt számítástechnikai elképzeléseit. Semmi baj nem volt az IBM ötletével vagy hirdetéseivel kapcsolatban. Azonban az egyik probléma ezzel az "e" részvel az, hogy valamilyen oknál fogva az emberek úgy döntöttek, hogy az internet nem olyan, mint más marketing médiumok.

Mindent "e" vagy "i" -nek neveztek; a gyorsan fejlődő, a Venture Capitalist által vezetett konzorciumok bátor új világához kapcsolódott, vevő- és értékesítő cégek az üzleti terveik alapján és kevéssé. Senki sem múlt el nagyobb sikereket a szokásos normák alapján, nem kellett fizetnie bérleti díjakat, hitelnyilvántartást, hűséges ügyfeleket vagy megbízható bevételt, csak egy remek ötletet és bátorságot.

A nagy ötletek nem mérhetők,

Mindnyájan tudjuk, mi következik. A rendes körülmények között óvatos VC-k rájöttek, hogy valami nagyon hülye mozdulatot tettek, és kivonták a pénzüket, mielőtt csődbe mentek. Ez megalázta azokat a cégeket, amelyek valóban segítettek rosszul kezelni és sok más tehetséges embert felvenni a dole-ra (elküldték őket a folyóba, elvették a munkájukat, megkapják a képet).

a nők ugrik ezen az úton? És miért maradtak fenn az IBM, a Dell és más jelentős téglagyár-üzletek túlélni a dot bomlást, ha sokan mulasztottak el?

A túlélés az e-businesshez hasonlóan megszűnt

Az IBM, a Dell, azáltal, hogy amit már tudtak, dolgozott és alkalmazta az új üzleti intelligenciát, amelyet az internetről gyűjthettek, hogy segítsen nekik meglévő stratégiáikban. Más szavakkal, új információkat használtak a webes elemzésből, valódi üzleti mutatókkal kombinálva online üzleti tervek kidolgozásához. Nem volt különösebben okos dolog, az volt a józan ész, és minden mutatónak volt egy közös dologja: kontrollálhatóak voltak.

Webes üzleti mérőszámok, melyeket ellenőrizhetünk

Több száz olyan jelentés érhető el, analitikus rendszerek, és ha tudod, mit csinálsz, valóban segíthetnek. A mérlegeléshez és a továbbfejlesztéshez rendkívül fontosak olyan dolgok, mint a visszafordulási arányok, a belépési és kilépési oldalak, a szcenárióelemzés, az első alkalommal az ismétlődő vásárlók stb. Ezek a cikkek elején említett egyedi KPI-k.

Azonban az egyetlen olyan mérőszám, amelyet közvetlenül e-üzletként közvetlenül ellenőrizhetünk, az átlagos eladási ár, a haszonkulcs, a felárak, a konverziós arány és a látogatók. Valószínűleg nem fogod látni az öt mutató mindegyikét a legtöbb internetes analitikus rendszerben, egyszerűen azért, mert nem egy webes mérési rendszerrel kell megmondani, hogy mi a haszonkulcsa vagy a többletköltsége, bár a legtöbb jó kezelni tudja az átlagos eladási árat, a konverziós arányt, és a látogatókat.

Miért van ez az öt mutató?

Vessünk egy pillantást az öt mutatóra, és elmagyarázzuk, hogyan befolyásolhatja őket.

• Átlagos értékesítési ár - A termékárakat közvetlenül vagy magasabbra módosíthatja, így befolyásolva az átlagos eladási árat.
• Eredménytartalék - A haszonkulcs javítása érdekében csökkentheti az általános költségeket, vagy növelheti az eladási árakat. Ha azonban stratégiailag jó ötlet az értékesítési árak csökkentésére, csökkentheti az árrést, és nincs más módja annak, hogy csökkentse az árat, mint a margóján. Ez általában csak akkor jó ötlet, ha alacsonyabb áron fognak vásárolni több látogatót, ami azt jelenti, hogy összességében még nagyobb nettó nyereséget lehet elérni.
• Felülvizsgálat - A költségkeret csökkentésével növelheti a haszonkulcsokat, vagy befolyásolhatja a terméket eladási ár. Az egyik ügyfelünk egy csomó terméket értékesített. Jelenleg nagyon alacsony az adott termékválaszték, tehát csökkentheti a termék átlagos eladási árát, ugyanakkor ugyanazt a haszonkulcsot megtartja. Mivel az általános költségei alacsonyak, árai nagyon versenyképesek, és továbbra is jól illeszkedik a termékkategóriához.
• Konverziós arány - hiszed vagy sem, lehetőséged van az átváltási árfolyam szabályozására! A fent említett többi KPI mérésével jó webes elemzőeszközök segítségével láthatja, hogyan viselkednek az emberek a webhelyén. Ha problémákat találsz (kétségkívül találsz néhányat), javítsd meg őket. Így javíthatja az esélyeit, hogy az emberek megvásárolják termékeit. Ez nem igazán egyszerű, de ez általában elindul.
• Látogatók - A látogatók száma a marketinges erőfeszítések következménye, akár fizetett, akár nem fizetett. A kritikus kulcsszavak keresőoptimalizálásához vagy a PPC-marketinghez kapcsolódhat, ha olyan kulcsszavakra irányítja a forgalmat, amelyeket nem szervezhet. Ön fizethet társvállalatoknak, hogy Ön olyan forgalomba küldje Önt, amelyik megvásárolja a termékeit. Sajtóközleményeket bocsáthat ki. Jelentkezhet banner reklámozással vagy viselkedési marketinggel. Vagy nem tehetsz semmit, és remélheted, hogy a tartalmad önmagában elegendő forgalmat biztosít az Önre mutató webhelyekről. Mindezek a módszerek befolyásolják a forgalom szintjét. A legfontosabb a releváns forgalom, nem pedig a forgalom, amely nem érdekli a termékkínálatát.

Összegzés

A webes elemzés kétféle felhasználását mutatták be, a KPI-k használatával, ha figyelmen kívül hagyják a dolgokat, ha rosszak a dolgok, és a webes elemzést a mutatókkal együtt használva segít elkezdeni üzleti webes kereskedelmének gondolkodását. Ha a figyelmeztető zászlókat úgy jelzi, hogy a dolgok esetleg rosszak lehetnek, akkor azonosítja a problémákat, és kiderítheti, hogy webhelye eléggé látogatóközpontú-e. Az itt tárgyalt öt mutató fölötti ellenőrzés révén javíthatja az alsó sorát.