Ne hívjon bennünket, és nem hívunk. |

Ha kérdése vagy technikai problémája van a Palo Alto Software termékével kapcsolatban, akkor hívjon minket. Ez igaz. Felveszi a telefont és tárcsázza a 800-229-7526-at, és jöhet egy igazi élő emberhez. Beszélhet bármely értékesítési vagy műszaki támogató csapatunkkal. Nincs bonyolult telefonfa. Nem nyomunk meg egy sor gombt, hogy irányítsuk a megfelelő osztályra, hívjunk, és beszélgetünk egy olyan személlyel, aki pillanatok alatt eljuttathatja a megfelelő osztályhoz.

Nem szeretne beszélni velünk közvetlenül? Rendben van. Beszélhet velünk. Menjünk a honlapunkra, és kattintsunk a Live Chat gombra, és kapjunk élő embert, aki válaszol a kérdéseire. Ha a csevegés nem nyitott, mert éjszaka megyünk haza a családunkba, akkor egy kérdéses e-mailt küldünk, és másnap reggel elsőbbséget kell kapnia.

Ezek az emberek itt dolgoznak a Palo-ban Alto Szoftver iroda, a fejlesztők, a marketing osztály és a felső vezetők körében. Soha nincs egyetlen pillanat sem, amikor a csapatot nem hallja az egész cég. Igen, ügyfeleink boldogságában vesz részt.

Szóval még mindig nem érdekel a chat vagy a telefonálás? Ez rendben van, küldhet nekünk e-mailt. A saját kutyaeledelünket itt használjuk, az Email Center Pro. Ez a legjobb módja annak, hogy győződjön meg arról, hogy minden cégünkbe érkező e-mailt gyorsan és kompetens módon kezeljük. Minden e-mailre 24 órán belül megválaszolják a választ, de több mint valószínű, hogy megkapja a választ az adott munkanap végéig. Lehet, hogy akár egy óra után vagy a hétvégén is megkapja a választ az egyik csapatból. Nem azért, mert szükséges, hanem azért, mert a csapatnak elkötelezettsége van annak biztosítására, hogy a segítséget kereső emberek válaszoljanak.

Hadd mondjam el újra. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy meggyőződjünk róla, hogy az ügyfelünk kinyilatkoztatva hallgasson és válaszoljon nekem.

Ezt azért mondom el, mert amikor bejövök egy cégbe, amely szó szerint arra készteti a köröket, hogy megtalálják a technikai támogatási válaszokat és azt mondja hogy biztosan felhívhatom őket, ha 30 dollárral adom nekik a telefonszámot először … csalódott vagyok.

És meg kell mondanom neked, hogy egy frusztrált ügyfél olyan ügyfél, aki nem evangelizálja a terméket. Nem fognak visszatérni a legújabb verzió megszerzéséhez. Legalább ez az ügyfél nem.

Tudom, hogy ez nem új téma a BIG blogon, de úgy érzem, felelősségem van rámutatni, amikor meglátom. Jó ügyfélszolgálat nem nehéz adni. Valójában sokkal könnyebb, mint gondolnád. És ez létfontosságú. Ez így fontos. Ez a különbség a siker és a "kimenő üzlet" jel között.

A jó ügyfélszolgálat az ügyfélmegtartás.

Ez a jó hírneve.

Győződjön meg róla, hogy ez a prioritás a te dolgodban.

Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Szoftver

Pssst. Feliratkozott a Back to the Fundamentals webinarra? Az idő elfogy, ne hagyja ki az esélyét.

2008. november 17., 09:00 PST