Mindenki a csapatodban elfogadja az ügyfélszolgálatot? |

Paul Williams a Marketing Profs Daily Fix-nál, egy érdekes hozzászólás van a "Service Language" -ről. "A Starbucks alkalmazottai számára, hogy meggyőződhessenek arról, hogy mindig ugyanazon az oldalon vannak az ügyfélszolgálat.

Soha nem gondoltam arra, hogy mindenki a társaságban ugyanazt a" szolgáltatási "nyelvet beszélje, és ÖN EGÉSZSÉGE a szolgáltatás nyelvének kalibrálásáról. Ez lényegében mindenki számára biztosít Önnek olyan kulcsszavakat és attitűdöket, amelyeket mindig ügyféllel kell kezelni. Például a Starbucks-nél:

• Üdvözöljük: Mindenkinek ajánljuk a hozzátartozó érzést.
• Eredetiség: Csatlakozzon, fedezze fel, válaszoljon.
• Ismerje meg: Szeresd, amit csinálsz. Ossza meg másokkal
• Vigyázzon: Vigyázz magadra, egymásra és környezetünkre
• Vegyen részt: A Tárolóban, a vállalat, a közösségedben

Ezt a Palo Alto szoftver, ASAP. Gondolom, hogy a vállalat minden ügyfelet kivételesen és minden bizonnyal köteles kezelni. Olvassa el Pál teljes bejegyzését, és nézze meg, hogy egyetért-e.

-Sabrina Parsons, más néven anyu vezérigazgató