Kéretlen dicséret kérése

Sok dolog történhet, ha a munkát jól végzik. Íme néhány:

1. Személyes elégedettség

2. Értékesítés az Ön cége (vagy saját maga)

3. A természetes "vételi-eladási" ökoszisztéma megőrzése

4. A kéretlen dicséret az ügyfélbázisodtól

Ez a hozzászólás a negyedik számról szól. Mindig egyszerre egy termék vagy szolgáltatás felhasználója túlságosan elárasztja az Ön által megadott minőségtől, hogy úgy döntenek, hogy a dolgokat a saját kezébe veszi.

Másnap történt az Email Center Pro-val. Az egyik szolgáltatás felhasználója (Jennifer Haubein, a Websites 2 Grow) úgy döntött, hogy elmondta nekünk, milyen hatással volt rá, hogy már nem elégedett. Azt akarta mondani másoknak a befolyása körében.

Íme, amit mondott:

És ezért mondta ezt (más szavakkal, itt van néhány egyszerű szabály a kéretlen dicséretért. átlag könnyű.):

1. Ügyfélszolgálat: Ha ez úgy hangzik, hogy Önre kattint, akkor nem kezeli megfelelően. Ez nem egy cliché, ez az alsó sor. Az ügyfélszolgálat nagyon eltérő lehet a helyzet függvényében. Mindenképpen tartsa szem előtt az ügyfelet. Zappos tett; csak közel 1 milliárd dollárért értékesítettek. Csak azt mondom:

2. Ügyfélszolgálat: Az ügyfél használja a terméket / szolgáltatást, akkor teljesíti szolgáltatási igényeit, majd valami meghiúsul. Elrejti és terjeszti a felelősséget? Vagy fokozatosan lépsz fel és igényeid kielégítésére minden fordulóban? (Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez nagyon elmosódott az ügyfélszolgálattal.)

3. Kiváló minőségű szolgáltatás / termék: Ez önmagáért beszél - némileg. Biztosan nem tudsz elszabadulni egy alárendelt termékkel vagy egy következetlen szolgáltatással, de csak tudd, hogy még a jó (nem pedig elképesztő) termékek / szolgáltatások is sikeresek lehetnek, ha figyelmet fordítanak a listán szereplő többi számra.

4. Megemlítettem az ügyfélszolgálatot ?: Nem lehet alulértékelni. Figyelemre méltó. Működik. A leginkább felemelő e-maileket és hívásokat a Palo Alto Szoftveren kapják azok, akiket még jobban lenyűgöztek a szolgáltatásainkkal és a támogatásunkkal, mint a mi termékünkön.

Boldogan érdeklődnek!

Jason Gallic

Az Email Center Pro termékmenedzsere