Hogyan lehet hibát bekapcsolni?
Hogyan ellenőrizzük a motorventilátort | AUTODOC tippek
Pénteken 650 embert, akiket tagjai a Sparkology-nak idéztek, éppen megkapták az emlékeztetőket, hogy csatlakozzanak a szolgálathoz … 4 hónappal azután, hogy azt állították (a tagok áttétele hogyan nő). Nem tudhatjuk, hogy az e-mailek miért tűntek el 4 hónapot túl későn. De tudtuk, hogy vannak olyan csúnyaságok azoktól az emberektől, akik elfelejtették az eredeti meghívást, és azzal vádolták őket, hogy spameket küldenek. Ez kínos volt … de elhallgattuk a dühös kört, és továbblépett a hiba kijavítására.
A vasárnapi reggelek minden olyan projektre felszálltak, melyeket eddig dolgoztam az e-mailek vagy hívások szokásos hétköznapi zavarása nélkül. A vasárnapok szentek. De azon a vasárnapon megtaláltuk a vállalati postaládájunkat, amelyet nem küldhető levélküldemények tettek fel, még akkor sem, ha nincs hírlevélküldés.
Újra történt.
Ugyanazok az emberek. Ugyanaz az e-mail. Ha az emberek nem érezték szükségük, hogy pénteken e-mailes gyakorlatukkal csalódást fejezzenek ki, akkor biztosan találják meg a bátorságukat vasárnapon.
Kihúztuk magunkat a károkozás ellen, amíg eszébe jutott Peter Shankman, a HARO alapítója, ahol azt mondta a bimbózónak, hogy "saját hibáikat". És így tettem.
Őszinte, komoly levelet írt (mindegyik alább) mindenkinek, aki megkapta az ismétlődő e-maileket, és elküldtem a személyes postaládámból. Pontosan megmagyaráztam, hogy mi ment rosszul, hogyan terveztük megjavítani, és hogyan személyesen töröltem e-mail címüket a rendszertől, hogy ne történjen meg újra. Őszintén bocsánatot kértem azért is, hogy "vasárnap délután befedte a bejövő dobozokat", és remélem, hogy ez nem befolyásolja negatívan az ügyfeleink által épített bizalmat. Végül szerepeltem egy olyan részt is, ahol felajánlottam, hogy tagolom az érintettek tagságát, de még mindig csatlakozni szeretnék a társkereső oldalunkhoz.
Itt csak néhány válasz érkezett:
• Személyes kedvenceim: ez vagy egy ragyogó marketingstratégia vagy a tech-srácok elrontották. Mindazonáltal lassítom a csapást.
• Nincs aggódás! Szeretem a webhelyet!
• Köszönöm az e-mailt - ritkán a vállalatok eddig az ügyfélszolgálat nevében mennek.
• Nem probléma. Boldog, hogy egy hónapig próbálkozik. Kérem, tudassa velem, hogy mit kell tennem ahhoz, hogy hozzáférjenek.
• Nincs verejték, csak feliratkoztam.
• Nem probléma - és - köszönöm a sok e-mailt és ajánlatot az ingyenes hónapra. Azt hittem, szeretné tudni, hogy ez csak az ügyfélszolgálat szempontjából lenyűgöző.
Mi volt a végeredmény? Csak két ember küldött nekünk e-maileket és több tucat érintettet jelentettek be a Sparkológiára. Azok, akik nem regisztráltak most, páratlan tiszteletben vannak a mi márkánk számára.
Nagyon büszke vagyok ennek a megpróbáltatásnak az eredményeire. Olyan rengeteg rémálom van, ami sikeres az üzleti életben, jó látni azokat a helyzeteket, ahol a szép srácok ténylegesen nyernek.
Itt van a vasárnap délutáni e-mail:
Jó napot [Név],
Személy szerint nagyon sajnálom az emlékeztető e-maileket a sparkológiától pénteken és ma reggel érkezett. A szolgáltatási részleg értesítette a kérdést, és a technikai csapattal dolgoztunk a megoldás érdekében. Lényegében két nappal két emlékeztető e-mailt kellett kapnia, miután a barátaid a Sparkológiára hivatkoztak. A levelezőszervereink azonban nem futtak több hónapig, és csak pénteken indították el először a forgatókönyvet.
a) E-mailjeinket eltávolítottuk ebből a rendszerből. E-mailje már nem szerepel a referral adatbázisunkban.
b) Nagyon sajnálom, hogy vasárnap délután elakadtok a bejövő dobozokban. Remélem, elfogadhatod a bocsánatkérést. A hírnevünk a legnagyobb előnyünk, és attól tartok, hogy az e-mailekhez való bizalmát befolyásolta. Remélem, ez a levél segít megmagyarázni, mi történt rosszul, és segíteni fog kezdeni a bizalmunk újjáépítésében a márkában.
További erőfeszítéssel, hogy visszanyerhesd a bizalmadat, örömmel tagolom tagságát, hogy megtapasztalhassuk a tipikus az ügyfélszolgálat szintje. Kérjük, küldje el ezt az e-mailt a [email protected] címre, és ingyenes hónapot (nőt) vagy ingyenes szikracsomagot (férfi) adunk neked.
Köszönjük, és kérjük, élvezze a vasárnap hátralévő részét,
Alex Furmansky elnök
