Tanulm�ny: A banksz�ml�kkal kapcsolatos probl�m�k t�l messze vannak a Wells Farg�t�l

Wells Fargo legut�bbi gondjai az �rt�kes�t�si gyakorlataival kapcsolatban r�mutatnak sz�mos bank �gyfel�nek sz�les k�r� panasz�ra: a sz�ml�k rossz kezel�s�re. A fogyaszt�i p�nz�gyi v�delemmel foglalkoz� iroda �ltal az elm�lt n�gy �vben t�bb mint 64 000 banki panaszra vonatkoz� Investmentmatome-elemz�sb�l kider�lt, hogy a fi�kok megnyit�s�val, lez�r�s�val vagy kezel�s�vel kapcsolatos probl�m�k voltak a leggyakrabban feltett k�rd�sek.

Ez a t�ma a banki panaszok 44% -�t tette ki, ami az adott id�szakban a kateg�ri�k legink�bb megfelel� volt. A panaszokban a fogyaszt�k olyan probl�m�kat vetettek fel, mint p�ld�ul a bankok, amelyek f�lrevezet� inform�ci�kat szolg�ltattak az �j sz�ml�kr�l, magas d�jakat �rtak az inakt�v sz�ml�kra, �s k�r�sre nem z�rt�k be a sz�ml�kat. A panaszok t�bb mint 400 p�nz�gyi int�zm�nyt �rintettek.

Az okt�berben lez�rul� 12 h�napban a sz�ml�k kezel�s�vel kapcsolatos panaszok t�bb mint 40% -kal emelkedtek. Ugyanebben az id�szakban a banki panaszok sz�ma mintegy 30% -kal emelkedett. A m�sodik leggyakoribb panasz a bet�tekre �s a visszavon�sokra vonatkozott: a fogyaszt�k bejelentett�k a k�sedelmes vagy egy�ltal�n nem fizetett bet�teket, az ATM-bet�tek sor�n bek�vetkezett �s azut�n helytelen�l feldolgozott ellen�rz�seket, valamint az alkalmazottak, akik nem seg�tenek az �gyfeleknek a csal�rd kivon�sok le�ll�t�s�ban. Ez a k�t kateg�ria az elm�lt n�gy �vben mindegyik banki panasz legal�bb k�tharmad�t tette ki.

Tekintse meg a teljes jelent�st az elemz�s �s a m�dszertan r�szleteir�l.

Caren Weiner Campbell a Investmentmatome munkat�rsa. E-mail: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.