Miért veszik el a vásárlók a kocsikat - és mit tehetsz róla? |

Képzelje el ezt:

Valaki egy szupermarketben megy vásárolni élelmiszert. Töltik a bevásárlókosarat tejet és tojásokat, és mindent, amire a héten szükségük van. Elindulnak a fizetős vonal felé, de abban a pillanatban, telefonjuk cseng.

Ők válaszolnak a hívásra, néhány percig zavartanak, és csak sétálnak ki a boltból, és elhajtanak a szupermarketből, és elhagyják a teljes kosarat.

Találkozott már valaha ilyesmiben?

Valószínűleg nem.

Azonban a helyzet az elhagyott szekereken az online boltokban más. A Baymard Intézet szerint átlagosan a járművek körülbelül 67 százalékát elhagyják. Ez a szám túl komoly ahhoz, hogy figyelmen kívül hagyjuk.

Ugyanez a tanulmány azt is kimutatta, hogy amikor egy vásárló 10 terméket helyez el a kosárba, akkor valójában csak 3,2 terméket vásárolnak. Pénzügyi szempontból az online áruházak "elveszítik" körülbelül 1,79 billió dollárt évente elhagyott kocsikhoz.

Ez egy szám, 12 zéró.

Szóval mi folyik itt? Ez a probléma nem igazán új, és úgy tűnik, mintha a legtöbb online bolt tulajdonosa valószínűleg tudja, hogyan kell megfelelően építeni egy értékesítési tölcsért, amely a vásárlókat a vásárlás felé táplálja. Tehát miért van a kosár elhagyási aránya olyan magas?

Miért hagyják el a felhasználók a kocsit?

Az online kocsit elhagyó vásárlók két kategóriába sorolhatók:

1. Ők a kutatók

Az összes vásárló több mint fele; 58,6 százalék csak kutat. A boltban vannak, csak értékelik a vásárlás lehetőségét, de nem akarnak azonnal vásárolni. Néhány közülük visszatérhet Önhöz, ha készen áll a vásárlásra.

2. Minden más okból

41,6 százaléka azoknak, akik elkezdenek, de nem teljesítik megbízásukat, az alábbi okok miatt járnak el. Érdemes a leginkább odafigyelni:

• 61 százalék hagyja abba, mert az extra díjak (például a szállítás) túl magasak
• 35 százalékuk nem akar bankszámlát létrehozni
• 27 százalékkal a rendelési űrlap és az ellenőrzés túl hosszú volt és bonyolult
• 24 százalék nem tudta megtekinteni vagy kiszámítani a megbízás teljes költségét
• 22 százalék hibát észlelt a webhelyen, amely megakadályozta a pénztárat
• 18 százalék nem " nem szeretné hitelkártya adatait közzétenni egy weboldalon
• 16 százalék szerint a szállítás túl hosszú lenne
• 10 százalék nem volt elégedett a visszatérési politikával
• 8 százalék olyan fizetési módot akart, ami nem volt elérhető
• 5 százalékuk hitelkártyáját elutasították

Engedje el, vagy próbálja meg visszaadni őket

Rendben, most már tudjuk, hogy néhány ok, amiért az online áruházaknak olyan magas az elhagyott kocsija. Mi a következő lépés? Ha megpróbálja kényszeríteni az ügyes vásárlókat a kosárba, hogy befejezze a vásárlást? Vagy talán az új, magabiztosabb ügyfelek vonzására koncentrálhatsz?

A helyes döntés meghozatalához két mérőszámra gondoljon: a megőrzési arány és az élettartam értéke. Az online boltban rendkívül fontos, hogy mindent megteszünk, hogy az embereket az ügyletek befejezéséhez kaphassuk.

Szóval dobja fel az ujjait és dolgozzon a hibák kijavítására. A folyamat egyszerűsítéséhez három ellenőrző lista található: a műszaki, a kötelező marketing és a kiegészítő marketing.

A műszaki oldal

1. Győződjön meg róla, hogy az online áruház gyors. Minden lépésnél semmi sem maradhat meg vagy fagyasztható. Az oldal betöltése során bekövetkezett késedelem minden másodpercében 7% -kal nő a vásárlás elhagyásának valószínűsége.

2. Győződjön meg róla, hogy webhelyén van egy kényelmes, mobilre érzékeny kialakítás . Gondolj az ügyfelekre, akik az okostelefonokon meglátogatják webhelyét. Talán így fog kinézni:

Valószínűtlen, hogy a mobilfelhasználók sokáig ilyen weboldalon maradnak.

3. Biztosítsa a vásárlás biztonságát . Biztonsági értelemben nem csak SSL tanúsítványt értek, hanem egy webhely megbízható vírusellenőrzését is. Az ügyfeleknek ügyelniük kell arra, hogy a vásárlás ne okozzon problémát.

4. Könnyen szerkeszthető . Mi van akkor, ha az ügyfél hirtelen úgy dönt, hogy több termék egy részét vásárolja meg? Vagy hozzáadhat egy másik elemet? Ezekben az esetekben nem szabad elutasítani őket. A kosár szerkesztése olyan egyszerű, mint az áruk hozzáadásával.

5. Használjon olyan kosarat, amely emlékezni fog a tartalmára. Ha az ügyfelünk a kosárba helyezte a termékeket, majd átkapcsolott egy másik webhelyre, a rendelésnek aktívnak kell lennie. Jó lehet, hogy néhány perc alatt az ügyfél visszatér és befejezi a vásárlást.

6. A kosárban lévő hiperhivatkozások megszüntetése. Semmi sem zavarja meg ügyfeleit a vásárlásról. A hiperhivatkozások javíthatják az összekapcsolódást webhelyén, de mindenképpen kedvezőtlen hatást gyakorolnak az értékesítésre. Nem akarod ezt, ugye?

7. Mentse el a pop-upeket egy rendelési elhelyezés módban . Ne felejtsük el, hogy bármilyen zavarás káros lehet. Ha egy látogató már készen áll a vásárlásra, és kinyitotta a kosarat, érdemes megajánlani egy másik terméket? Nincs garancia arra, hogy nem fog elindulni kételkedni, és megkeresni a másik felének tanácsát (majd telefon fog csengeni, stb.). Általában a keresztmarketing hasznos lehet, de mindent mérsékelten kell használni.

8. Egyszerűsítse a folyamatot. Minél kevesebb lépés, annál nagyobb esély van a cél elérésére. Ne feledje, hogy a vevők 27 százaléka megtagadja a vásárlást túlságosan összetett rendelési folyamat miatt.

Optimálja webhelyét a bizalom megszerzéséhez

1. Könnyű megtalálni a kapcsolattartási adatait . Nem könnyű hozzáférni a vállalatához, nem növeli az ügyfelek bizalmát. Adjon meg egy telefonszámot, címet, és egy módot az e-mail vagy csevegés használatára. Az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációra való hajlandóság növeli értékesítési potenciálját

. Használja a bizalmi jeleket. Először is használja az elégedett ügyfelek véleményét. A statisztikák szerint a felhasználók 63 százaléka használ véleményeket a vásárlási döntéseik irányításához. Kérdezze meg ügyfeleit, hogy vizsgálják felül termékét vagy szolgáltatását, majd tegye közzé ezeket a véleményeket webhelyén. Az embereket a címkék is befolyásolják, amelyek azt mutatják, hogy bizonyos termékek a legnépszerűbbek vagy a leginkább áttekintettek.

3. Legyen átlátható a szállítási folyamatáról . Képeket is megjeleníthet. A legfontosabb dolog az, hogy megmutassa, hogyan működik a szállítás és a várható szállítási időkeret.

4. A bevásárlókocsi szállítási költség feltüntetése. Nagyon kellemetlen megtanulni, hogy "kicsit többet" kell fizetnie, ha alapvetően a vásárlási folyamat végén van.

Íme egy példa arra, hogyan kell megmondani a szállítási költségeket:

5. Ne vásároljon a vásárlók . Nem számít, mennyit szeretnénk kapni az ügyfelek adatait, először is meg kell győződni arról, hogy az online áruházban való vásárlás kényelmes. Sok értékesítés elveszett, mert az emberek nem akarnak fiókot létrehozni. Adja meg az ügyfeleknek a jogot arra, hogy eldöntsék, hogy megadják-e adataikat.

Íme egy jó példa:

6. Adjon meg különböző fizetési lehetőségeket . Vásárlóink ​​készen állhatnak a VISA vagy a Mastercard fizetésére. Vagy talán jobban szeretik a PayPal-ot, vagy a Venmo-ot, vagy akár a bitcoint? Ajánljuk vásárlói számára a választást.

8. Ha egy vevő elhagyja a kosarát, és már beállított egy fiókot (így az e-mail címét), megpróbálhatja megkeresni őket egy "szomorú" elhagyott kosárral kapcsolatban.

De tudja, hol kell megállni: Az első e-mailt két-három órával kell elküldeni, miután a látogató elhagy egy kocsit; a következő 24 órán belül. Az utolsó emlékeztetőt négy-hét napon belül kell elküldeni. Ez az optimális mennyiségű e-mail és az optimális időzítés. Ne feledje, hogy a kosárba helyezést követő három órán belül elküldött e-mailek a teljes nyitott díj 40% -át teszik ki.

9. Telepítse a kattintási térképet . Tudnia kell, hogy mikor, mikor és hányszor kattintottak a látogatók a webhelyére. Megértése, hogy mi működik a webhelyén, hatással lehet a konverzióra. //prnt.sc/i5xhjj

Az online értékesítés egyéb bevált módszerei

1. Pénzvisszafizetési garanciát ajánl. Bármi történhet. A készséged, hogy "megbocsátasz és elfelejtsd" nagyra értékeli a vevőt. De mielőtt visszatérítést ígér, gondold át, és győződjön meg róla, hogy a részleteket könnyű megtalálni a webhelyén. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vesznek igénybe vásárlást, ha ismeri a visszatérési irányelveit.

Íme egy példa:

2. Használjon képeket a bevásárlókosárban . Ahelyett, hogy csak bemutatná a terméklistát, tüntesse fel az elem képeit is.

3. Adja hozzá a kiválasztott termék legfrissebb áttekintését n rendelési elhelyezéshez oldalra. Még ha az ügyfél már kész vásárolni egy terméket, örömmel fogja tudni, hogy valaki más marad elégedett a vásárlással.

4. Integrálja a vásárlási előrehaladási mutatót . Ez inkább opcionális, tökéletességre összpontosító jellegzetesség. Az előrehaladási sávhoz hasonlóan, amikor kitölt egy felmérést - előfordulhat, hogy olyan embereket kényszerít, akik valóban nem szeretik a dolgokat visszavonni. Nem teljes vásárlás? Csak egy rémálomban!

5. Kedvezményt kínál olyan ügyfeleknek, akik kocsit hagytak . Küldjön ajánlatot kedvezményes áron vagy ingyenes e-mailben. Egy ilyen ajándék meggyőzheti a vevőt, hogy kétségei vannak. A vevők 54 százaléka befejez egy vásárlást, ha megrendeléskor kedvezményt kapnak! Ne felejtse el meghatározni, hogy mennyi ideig érvényes a kedvezmény.

Próbálja meg értékelni az online boltját, mintha vevő lenne. Ha kétségei vannak, kérjen segítséget egy professzionális digitális marketingszakértőtől, akiknek segítséget nyújtanak az ügyfeleknek az értékesítéssel kapcsolatos weboldaluk optimalizálásához.

Ne feledje, hogy bármennyire is jó az online áruház termékei vagy szolgáltatásai, akkor jó ügyfélélményt is kell biztosítania.